張女士養(yǎng)了一只寵物貓，后因生病去世。為了給愛寵辦一場體面的后事，她花2000多元在某電商平臺上購買了一個(gè)“寵物火化殯葬善終服務(wù)”的套餐，卻發(fā)現(xiàn)商家沒有履行套餐內(nèi)的項(xiàng)目，且在途中加價(jià)，也未事先告知，嚴(yán)重侵犯了她的知情權(quán)。張女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。

近年來，隨著家庭中寵物數(shù)量的增長，國內(nèi)寵物告別市場迅速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年1月22日，經(jīng)營范圍含有“寵物殯葬”的企業(yè)有7771家，其中2319家成立于近一年內(nèi)。然而，行業(yè)急速發(fā)展的同時(shí)，價(jià)格高昂、隱性消費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、資質(zhì)缺失、監(jiān)管不足等問題也隨之而來。

記者通過某App找到一家名為某寵物殯葬善后服務(wù)中心的店鋪，該店提供的寵物殯葬服務(wù)產(chǎn)品包括多個(gè)套餐，售價(jià)從1000元至3000元不等。商家表示，App上顯示的只是基礎(chǔ)套餐，還有其他更貴的套餐可供選擇，最高可達(dá)10萬元。價(jià)格高昂但服務(wù)不到位是多名寵物主吐槽的重點(diǎn)。

陜西的李女士為愛犬支付5萬元選擇了次頂級服務(wù)，但該公司未按承諾操作，而是將其愛犬遺體與其他寵物尸體一同掩埋在郊區(qū)荒地。李女士認(rèn)為，商家辜負(fù)了她的信任，也沒有給予愛犬應(yīng)有的尊重。同樣在陜西的安女士也遇到了類似問題，商家縮短了告別儀式的時(shí)間，簡化流程，讓她無法充分與愛犬告別。

河南的陸女士在安葬愛犬時(shí)遇到寵物殯儀館的套路。她原本只想把寵物火化后的骨灰?guī)Щ厝ィ瑓s被店員建議“過頭七”再帶回去。結(jié)果，“停靈”期間產(chǎn)生了額外費(fèi)用，最終她為祭祀品、陪葬品、寵物紀(jì)念品等付費(fèi)2500元。

寵物主劉女士在處理愛犬妮妮的后事時(shí)也遭遇了諸多問題。商家最初告知她套餐價(jià)格為1089元，包含20公里的免費(fèi)接送服務(wù)。由于實(shí)際距離超過40公里，商家要求她額外支付200元路費(fèi)?；鸹瘍x式結(jié)束后，商家卻告知她需要自行打車回家。此外，商家在剪毛過程中不小心剪傷了遺體，還存在多項(xiàng)隱性收費(fèi)。

上海誠康律師事務(wù)所主任張大成指出，這些商家的行為侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益，建議消費(fèi)者在選擇寵物殯葬服務(wù)時(shí)仔細(xì)查看商家的資質(zhì)，并詳細(xì)了解服務(wù)細(xì)節(jié)，將商家的承諾以書面形式記錄下來，以便維權(quán)。

北京市盈科律師事務(wù)所合伙人緱小豐認(rèn)為，目前寵物殯葬行業(yè)缺乏統(tǒng)一、完善的國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致一系列問題產(chǎn)生。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授楊建順建議，應(yīng)確立寵物殯葬服務(wù)和管理的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和法律規(guī)制基準(zhǔn)，制定寵物殯葬行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以及環(huán)保要求等。

政府應(yīng)設(shè)立公立寵物殯葬機(jī)構(gòu)，同時(shí)鼓勵(lì)、指導(dǎo)民間創(chuàng)設(shè)寵物殯葬機(jī)構(gòu)。建立健全設(shè)立寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的許可制度，加強(qiáng)價(jià)格監(jiān)管機(jī)制，規(guī)范市場價(jià)格秩序。有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加大對寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)價(jià)格違法行為的查處力度，維護(hù)市場價(jià)格秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)人員的職業(yè)道德教育和服務(wù)意識培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德水平和服務(wù)質(zhì)量。