張女士最近在上海遭遇了一次不愉快的經(jīng)歷。她養(yǎng)的寵物貓因病去世，為了給愛(ài)寵辦一場(chǎng)體面的后事，她在某電商平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)價(jià)值2000多元的“寵物火化殯葬善終服務(wù)”套餐，但商家未履行套餐內(nèi)的項(xiàng)目且在途中加價(jià)，也未事先告知，嚴(yán)重侵犯了她的知情權(quán)。

張女士的經(jīng)歷并非個(gè)例。近年來(lái)，隨著家庭中寵物數(shù)量的增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)寵物告別市場(chǎng)迅速發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截至2025年1月22日，經(jīng)營(yíng)范圍含有“寵物殯葬”的企業(yè)有7771家，其中2319家成立于近一年內(nèi)。然而，這個(gè)行業(yè)急速發(fā)展的背后，伴隨著價(jià)格高昂、隱性消費(fèi)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不一、資質(zhì)缺失、監(jiān)管不足等問(wèn)題。

專(zhuān)家指出，面對(duì)這些問(wèn)題，立法和監(jiān)管已成共識(shí)。一方面要滿足市場(chǎng)需求，另一方面也要防范安全風(fēng)險(xiǎn)，包括疾病的防控、火災(zāi)隱患的排查等。政府應(yīng)建立相關(guān)的監(jiān)管體系，加強(qiáng)行業(yè)的監(jiān)督和管理。

記者在某App上找到了一家名為某某寵物殯葬善后服務(wù)中心的店鋪，該店提供多種寵物殯葬服務(wù)產(chǎn)品，售價(jià)從1000元至3000元不等。商家表示，App上顯示的只是基礎(chǔ)套餐，還有其他更貴的套餐可供選擇，最高可達(dá)10萬(wàn)元。多名寵物主反映，這些高價(jià)服務(wù)往往不到位，存在各種問(wèn)題。

陜西的李女士為愛(ài)犬選擇了5萬(wàn)元的次頂級(jí)服務(wù)，但商家未按承諾操作，將其愛(ài)犬遺體與其他寵物尸體一同掩埋在郊區(qū)荒地。李女士認(rèn)為，商家沒(méi)有給予愛(ài)犬應(yīng)有的尊重。同在陜西的安女士也有類(lèi)似經(jīng)歷，商家縮短了告別儀式的時(shí)間，簡(jiǎn)化流程，讓她無(wú)法充分與愛(ài)犬告別。

此外，寵物殯葬行業(yè)還存在隱性消費(fèi)陷阱。河南的陸女士在安葬愛(ài)犬時(shí)被店員建議將骨灰留在店里“停靈”，結(jié)果額外支付了2500元。江蘇的劉女士則因?yàn)閷?shí)際距離超過(guò)40公里，被要求額外支付路費(fèi)，且在火化過(guò)程中多次遇到額外收費(fèi)的情況。

上海誠(chéng)康律師事務(wù)所主任張大成建議消費(fèi)者在選擇寵物殯葬服務(wù)時(shí)，仔細(xì)查看商家的資質(zhì)，并詳細(xì)了解服務(wù)細(xì)節(jié)，以書(shū)面形式記錄下來(lái)，作為后續(xù)維權(quán)的依據(jù)。

北京市盈科律師事務(wù)所合伙人緱小豐指出，目前寵物殯葬行業(yè)缺乏統(tǒng)一、完善的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致一系列問(wèn)題產(chǎn)生。中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授楊建順建議，政府應(yīng)設(shè)立公立寵物殯葬機(jī)構(gòu)，并鼓勵(lì)民間創(chuàng)設(shè)相關(guān)機(jī)構(gòu)，同時(shí)建立健全設(shè)立寵物殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)的許可制度，確保透明、便捷且具有實(shí)效性保障。

專(zhuān)家們一致認(rèn)為，政府相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)寵物殯葬服務(wù)價(jià)格的監(jiān)管，制定出臺(tái)管理辦法，明確價(jià)格管理的原則、范圍、方式和程序等，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序和消費(fèi)者的合法權(quán)益。同時(shí)，加強(qiáng)服務(wù)人員的職業(yè)道德教育和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，提高其職業(yè)道德水平和服務(wù)質(zhì)量。