媒體評(píng)網(wǎng)購(gòu)車(chē)?yán)遄印?0斤壞3斤” 消費(fèi)者維權(quán)難引關(guān)注

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2025-01-26 09:25:29 極目新聞

近日，多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)反映，在山姆超市購(gòu)買(mǎi)的車(chē)?yán)遄又谢煊泻芏鄩墓?，引發(fā)熱議。一位IP為江西的消費(fèi)者發(fā)帖表示，買(mǎi)了JJ車(chē)?yán)遄樱獗砜粗π迈r，但咬開(kāi)后發(fā)現(xiàn)都爛了。山姆客服給出130元優(yōu)惠券補(bǔ)償或補(bǔ)一部分車(chē)?yán)遄拥奶幚矸桨浮Ａ硪晃籌P地址為南昌的消費(fèi)者稱(chēng)，自己在山姆極速達(dá)上購(gòu)買(mǎi)了價(jià)格為328元的十斤車(chē)?yán)遄?，結(jié)果發(fā)現(xiàn)果子有各種開(kāi)裂、霉變，一箱內(nèi)至少有三斤為壞果。

1月23日，山姆客服工作人員回應(yīng)稱(chēng)，車(chē)?yán)遄釉谶\(yùn)輸過(guò)程中難免會(huì)磕碰變形，如果商品到貨后存在損壞等問(wèn)題，可以申請(qǐng)按壞果比例進(jìn)行賠付。根據(jù)食品安全法的規(guī)定，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害時(shí)，除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金，增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

所謂的“按壞果比例賠付”意味著消費(fèi)者需要自己把壞掉的車(chē)?yán)遄犹舫鰜?lái)，數(shù)清楚壞果數(shù)量，拍照存證，再向商超或平臺(tái)要求依法賠付。這確實(shí)是個(gè)考驗(yàn)?zāi)托暮图?xì)心的過(guò)程。北京的一位余小姐就表示，她在一電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了5斤3J車(chē)?yán)遄?，結(jié)果發(fā)現(xiàn)拿一顆爛一顆，挑了半個(gè)小時(shí)，洗了三次手還沒(méi)有挑完。

針對(duì)車(chē)?yán)遄又?lèi)的生鮮水果損壞變爛的問(wèn)題，商家之所以給出按壞果比例進(jìn)行賠付的方案，是因?yàn)轷r活易腐的商品不適用于法律規(guī)定的七天無(wú)理由退貨規(guī)則。這樣的規(guī)定在一定程度上有其合理性。生鮮產(chǎn)品的保質(zhì)期短、易變質(zhì)，一旦退貨重新上架，不僅會(huì)影響二次銷(xiāo)售，還可能帶來(lái)食品安全隱患。

然而，像車(chē)?yán)遄舆@樣高價(jià)的生鮮產(chǎn)品，一旦大量損壞或變質(zhì)，消費(fèi)者不僅要遭受經(jīng)濟(jì)上的損失，還可能面臨健康風(fēng)險(xiǎn)。如果商家只提供按壞果比例賠付的售后方案，消費(fèi)者在維護(hù)自身權(quán)益時(shí)需耗費(fèi)大量時(shí)間和精力，無(wú)疑增加了額外負(fù)擔(dān)，讓他們?cè)诰S權(quán)過(guò)程中感到無(wú)奈和疲憊。

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