春節(jié)避坑指南該由誰準備 別讓游客買單(2)
人人都是文旅從業(yè)者，都是代言人。
絕不能讓個別無良商家掃游客興、砸文旅碗。從這個角度來說，文旅城市里，不管是導(dǎo)游、司機、酒店老板還是普通個體經(jīng)營者，都是文旅代言人。景區(qū)內(nèi)部的各種商戶，更是代言人中的代言人，直接關(guān)系到一個景區(qū)甚至一個地方的口碑，更該受到景區(qū)嚴格管理。
調(diào)查、道歉、退款……亡羊補牢，為時晚不晚？當前，很多地方針對景區(qū)亂象投訴反饋機制還是很靈活的，短視頻及時發(fā)現(xiàn)、留言投訴及時跟進，總的來看消費者對處理意見也算滿意。這一點，是值得肯定的。
但之后呢？
躺在“好山好水”上做“老好人”，是管理的放任。一些地方面對投訴，對消費者是“真誠道歉”，對售假商家是“嚴肅批評”。然而，給個“黃牌”口頭警告，就能藥到病除、消除亂象？這恐怕只存在于童話故事中。在市場監(jiān)管、優(yōu)化營商環(huán)境這件事上，監(jiān)督者如果躺在“好山好水”上做“老好人”，對景區(qū)亂象睜一只眼閉一只眼，指望不法商家良心發(fā)現(xiàn)、從此改邪歸正，是天真，更是放任。
執(zhí)法不嚴，等于包庇?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，經(jīng)營者對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，還將面臨行政處罰。該怎么處罰怎么處罰，只有增加商家的違法成本，才能提高震懾力，避免亂象屢曝屢犯、游客頻頻踩坑。
有投訴不怕，重點是如何對待這些投訴、如何預(yù)防同樣的問題。
實際上，在文旅這個大市場面前，任何地方都有個別經(jīng)營者屢屢動歪腦筋，專宰游客，無非認為這是“一錘子買賣”；這些年，各地也頻頻曝出各種投訴。
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