三亞緊急發(fā)布6條措施明日實(shí)施提升游客體驗(yàn)感

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2025-02-02 09:16:09 廣州日?qǐng)?bào)

2月1日，三亞市旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布了《三亞市海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施（試行）》，旨在解決游客排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、體驗(yàn)不佳等問(wèn)題。這些措施包括建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制、超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制、優(yōu)化24小時(shí)投訴處置機(jī)制、組織做好海島景區(qū)周邊基礎(chǔ)服務(wù)、支持企業(yè)開(kāi)展游客關(guān)愛(ài)暖心服務(wù)以及嚴(yán)格落實(shí)承載確保安全生產(chǎn)等。相關(guān)措施于2月2日上午8時(shí)正式實(shí)施。

近日，三亞西島因管理失控和承載力不足導(dǎo)致游客滯留碼頭，并高喊“退票”。1月30日晚，有游客發(fā)布視頻顯示大量游客滯留在碼頭。對(duì)此，三亞西島景區(qū)于1月31日晚發(fā)布致歉聲明，表示春節(jié)旺季期間游客數(shù)量超出預(yù)期，且入離園乘船時(shí)間集中，導(dǎo)致游客候船時(shí)間延長(zhǎng)。景區(qū)已緊急制定并調(diào)整了高峰期島上、島下候船排隊(duì)等優(yōu)化措施，并延長(zhǎng)各餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，以提升游客體驗(yàn)。

根據(jù)新發(fā)布的措施，三亞將建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制，在發(fā)生涉海景區(qū)游客長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)或極端情況滯留時(shí)，3小時(shí)內(nèi)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提供運(yùn)力支援。同時(shí)，建立超時(shí)排隊(duì)退票機(jī)制，設(shè)定上、下島排隊(duì)時(shí)長(zhǎng)標(biāo)準(zhǔn)，若游客排隊(duì)超過(guò)規(guī)定時(shí)間可通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行退票，并在3分鐘內(nèi)響應(yīng)，30分鐘內(nèi)預(yù)賠付，24小時(shí)內(nèi)核實(shí)兌現(xiàn)先行賠付。此外，還將優(yōu)化24小時(shí)投訴處置機(jī)制，設(shè)立政府和企業(yè)的24小時(shí)投訴渠道，確保及時(shí)處理游客訴求。景區(qū)周邊的基礎(chǔ)服務(wù)也將得到加強(qiáng)，包括道路優(yōu)化、交通保障、航線保障及市場(chǎng)秩序管理等。為了提升游客滿意度，景區(qū)企業(yè)將通過(guò)舞蹈演出、游戲互動(dòng)等方式提供多樣化暖心服務(wù)，相關(guān)職能部門和行業(yè)協(xié)會(huì)也會(huì)組織志愿者提供溫馨關(guān)懷和信息咨詢。最后，景區(qū)將嚴(yán)格監(jiān)測(cè)客流數(shù)據(jù)，執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn)，完善排隊(duì)設(shè)施，強(qiáng)化安全監(jiān)管力度，確保游客安全。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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