三亞首創(chuàng)：游客超時排隊可退票提升旅游舒適度

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2025-02-02 12:46:48 光明網(wǎng)

2月1日，三亞旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室宣布將于次日啟動實施海島景區(qū)服務(wù)優(yōu)化提升六條措施。這些措施旨在通過建立海上運(yùn)力保障應(yīng)急調(diào)度機(jī)制、超時排隊退票機(jī)制、優(yōu)化24小時投訴處置機(jī)制、加強(qiáng)周邊基礎(chǔ)服務(wù)和游客關(guān)愛服務(wù)、以及確保安全生產(chǎn)等方面，提高游客在三亞的旅游體驗。

三亞將推出“超時排隊退票機(jī)制”，設(shè)定上島和下島排隊時長標(biāo)準(zhǔn)。如果游客排隊時間超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，可以通過三亞放心游平臺申請退票，并在3分鐘內(nèi)得到響應(yīng)，30分鐘內(nèi)預(yù)賠付，24小時內(nèi)核實并兌現(xiàn)先行賠付。

此外，為應(yīng)對突發(fā)情況，如游客長時間排隊或滯留等，三亞將在3小時內(nèi)組織交通、海事、公安等部門支持，組建機(jī)動應(yīng)急海上運(yùn)力船隊，確保高峰期的運(yùn)力供應(yīng)。同時，優(yōu)化24小時投訴處置機(jī)制，設(shè)立政府和企業(yè)全天候投訴渠道，實現(xiàn)3分鐘響應(yīng)及時處理游客訴求。在景區(qū)顯著位置張貼投訴電話和微信聯(lián)系方式，方便游客隨時反饋問題。

為了進(jìn)一步提升旅游服務(wù)質(zhì)量，三亞還將組織做好海島景區(qū)周邊的基礎(chǔ)服務(wù)，包括道路優(yōu)化、交通保障、航線保障及市場秩序管理等。支持景區(qū)企業(yè)提供多樣化的游客關(guān)愛服務(wù)，如舞蹈演出、游戲互動和提供茶水等，以增強(qiáng)游客的滿意度和體驗感。各相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會也將積極組織志愿者開展溫馨關(guān)懷、道路指引、信息咨詢等服務(wù)。

安全生產(chǎn)方面，三亞將實時監(jiān)測景區(qū)客流數(shù)據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行承載量標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)布錯峰游及游客疏導(dǎo)方案，完善排隊設(shè)施，強(qiáng)化安全監(jiān)管力度，并建立應(yīng)急預(yù)案與快速響應(yīng)機(jī)制，確保游客上下島過程中的安全。這些措施將于2025年2月2日上午8時正式實施。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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