春節(jié)期間,河南胖東來超市再次成為焦點。來自全國各地的游客將超市附近的道路擠得水泄不通,新鄉(xiāng)和許昌兩座城市里,超市、餐廳、賓館等地方都人滿為患。胖東來的客流量甚至超過了著名景區(qū),帶動了整座城市的消費熱潮。
2月2日大年初五,胖東來蛇年開業(yè)第一天。上午9點半,超市正式開門營業(yè),但導(dǎo)航顯示早在8點多,許昌胖東來天使城店和時代廣場店周邊的道路就已經(jīng)出現(xiàn)擁堵,通往許昌的京港澳高速也很快被車輛填滿。各地游客如潮水般涌入。
我在中午1點開始在時代廣場店北側(cè)的廣場排隊,雖然距離不過百米,但隊伍折出了數(shù)個S彎。經(jīng)過幾次放行,從東側(cè)路排到廣場帳篷再到西側(cè)路,最終花了三個半小時才進(jìn)入超市。與一年前春節(jié)時只需排隊半小時相比,今年的客流明顯增加。
進(jìn)入超市后,消費熱情瞬間被點燃。貨架上的網(wǎng)紅產(chǎn)品如胖東來大月餅、壓榨一級花生油、堅果燕麥脆、百分百果汁、烘焙甜品、甜腸、炸雞等受到熱烈追捧,很多網(wǎng)紅單品在上架途中就被搶購一空,工作人員不得不趕緊補(bǔ)貨。超市內(nèi)顧客摩肩接踵,推車和購物筐無一不裝得滿滿當(dāng)當(dāng)。
盡管處于飽和狀態(tài),超市依然保持高質(zhì)量的服務(wù)。結(jié)賬時,我看到一位顧客因一塊開裂的胖東來大月餅與工作人員爭執(zhí)。顧客想買下這塊月餅,但工作人員認(rèn)為不能出售殘次品。經(jīng)過幾番誠懇溝通,顧客最終選擇下次再來。
離開超市后,周圍的餐飲店鋪也擠滿了人。胖東來時代廣場店旁邊的一家米粉店老板表示,自2008年隨胖東來時代廣場店開業(yè)搬到現(xiàn)址以來,每天顧客爆滿,有時一天能賣出超過1000碗米粉。
我還探訪了位于新鄉(xiāng)的胖東來大胖店。健康路上一家燴面店的老板說,超市帶來的全國客流幫助餐廳營業(yè)額幾乎翻了一番。每逢周二胖東來休息日,健康路就會變得非常安靜,而超市營業(yè)期間則是車水馬龍,熱鬧非凡。
一圈體驗下來,我認(rèn)為胖東來的吸引力在于其卓越的服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)格的品質(zhì)把控、積極的社會責(zé)任感、創(chuàng)新的經(jīng)營理念以及獨特的商業(yè)模式和企業(yè)文化。以誠信經(jīng)營和品質(zhì)服務(wù)著稱的胖東來超市受到了全國人民的喜愛。家鄉(xiāng)的變化令人感到驕傲和自豪。預(yù)計未來一段時間內(nèi),胖東來超市還會持續(xù)火熱,家鄉(xiāng)河南也會因此贏得更多人的贊譽(yù)。