玩家對索尼宕機(jī)補(bǔ)償不領(lǐng)情補(bǔ)償方案引爭議

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2025-02-11 11:47:38 每日經(jīng)濟(jì)新聞

北京時(shí)間2月9日下午，索尼PlayStation Network（PSN）經(jīng)歷了一場幾乎整整24小時(shí)的故障后終于恢復(fù)上線。這次宕機(jī)恰逢游戲行業(yè)新品發(fā)布的高峰期，許多玩家期待的新游戲《怪物獵人：曠野之息》推出了免費(fèi)測試版，《使命召喚：黑色行動(dòng)6》也推出了階段性激勵(lì)活動(dòng)。周末本是玩家們享受游戲的黃金時(shí)段，但PSN的中斷導(dǎo)致眾多玩家的游戲計(jì)劃泡湯，大量限時(shí)活動(dòng)也不得不延期或取消。

對于此次故障原因，索尼僅稱其為“運(yùn)營問題”，并未給出詳細(xì)解釋?？紤]到這是近年來罕見的全天服務(wù)中斷，玩家們顯然希望得到更明確的說明。索尼對此向玩家提供了補(bǔ)償方案，即額外5天的PSN服務(wù)使用權(quán)。然而，對于大多數(shù)玩家而言，這一補(bǔ)償似乎并不夠?qū)嶋H。許多玩家原本期待的是某種形式的商店抵用券等補(bǔ)償，但索尼并沒有提供這種方案?？紤]到PSN擁有數(shù)以百萬計(jì)的訂閱用戶，索尼顯然不愿因此承擔(dān)巨額財(cái)務(wù)支出。

根據(jù)索尼財(cái)報(bào)，截至2024年，PSN的每日活躍用戶已達(dá)到1.16億。2011年的服務(wù)中斷事件中，PlayStation曾向玩家提供了免費(fèi)游戲作為補(bǔ)償，盡管當(dāng)時(shí)的中斷時(shí)間長達(dá)數(shù)周，而非僅僅一天。PS5自2020年發(fā)布以來，一直是索尼游戲業(yè)務(wù)的支柱產(chǎn)品，推動(dòng)了硬件銷售的增長，并通過PSN服務(wù)、游戲銷售和訂閱服務(wù)為索尼帶來了可觀收入。根據(jù)最新財(cái)報(bào)，PS5所在的游戲與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門對公司總營收的貢獻(xiàn)超過30%，成為索尼最重要的收入來源之一。

PSN作為PS5的核心在線服務(wù)平臺，擁有超過1億的月活躍用戶。通過PSN，索尼不僅能夠銷售游戲和附加內(nèi)容，還能通過訂閱服務(wù)獲得穩(wěn)定的經(jīng)常性收入。此外，PSN還為用戶提供了社交、云存儲和流媒體等多種功能，進(jìn)一步增強(qiáng)了用戶忠誠度。對于現(xiàn)代游戲主機(jī)而言，在線服務(wù)不僅是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，更是廠商收入的重要來源。一旦在線服務(wù)出現(xiàn)問題，不僅會(huì)影響玩家的游戲體驗(yàn)，還可能導(dǎo)致用戶流失和收入下降。

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