重慶又有人稱燃氣收費異常官方通報整改不力被重罰

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2025-02-14 18:19:32 人民日報

2月14日，重慶市市場監(jiān)督管理局發(fā)布了關(guān)于重慶燃氣集團燃氣收費問題的調(diào)查情況通報。自2025年1月以來，有市民陸續(xù)反映重慶燃氣集團燃氣收費異常。市委、市政府高度重視，市市場監(jiān)管局和市經(jīng)濟信息委迅速成立調(diào)查組，深入調(diào)查群眾反映的問題，督促企業(yè)受理并辦結(jié)了7198件投訴舉報，入戶核查了1073戶用戶，分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù)。

調(diào)查顯示，2024年4月查處重慶燃氣集團多計多收燃氣費問題后，該企業(yè)未深刻汲取教訓(xùn)，整改責(zé)任落實不到位，整改工作流于形式、推進不力。目前仍存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯抄、抄表力量配備不足等問題，涉及侵犯消費者合法權(quán)益；但未發(fā)現(xiàn)亂漲價、燃氣表計量失準(zhǔn)、燃氣質(zhì)量、遠程操控改變?nèi)細獗碛嬃亢蛽Q表導(dǎo)致氣費上漲等問題。

在抄表周期方面，2024年5月至2025年1月期間，企業(yè)的抄表周期仍然不規(guī)律，周期不足25天和超過90天的占比達7.54%。因計費周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃氣費時高時低，且未按規(guī)定提前告知用戶抄表周期變更，引發(fā)群眾質(zhì)疑。

違規(guī)估抄錯抄問題頻發(fā)。2025年1月賬單中，有22.72萬戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實際用氣量，一次性繳納了3個月的氣費，雖均按第一階梯價格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計多收問題，但部分用戶對此不知情，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實繳費用與用氣感受反差較大。此外，2024年5月以來，該企業(yè)違反燃氣估量不高于該用戶上年度最高單月實際用氣量的規(guī)定，涉及3.11萬戶次，高估氣量71.11萬方、預(yù)收金額約156萬元。相關(guān)情況未及時告知用戶，已督促其逐戶溝通并清退處置到位。另外，2024年5月以來，該企業(yè)因錯抄錯錄導(dǎo)致錯計錯收1739戶，涉及氣量12.67萬方、金額27.82萬元，已督促企業(yè)清退錯收款、更正錄入數(shù)據(jù)。

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