官方通報(bào)重慶燃?xì)馐召M(fèi)異常整改不力引發(fā)質(zhì)疑

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2025-02-15 05:08:31 光明網(wǎng)

重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布了《重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)問(wèn)題調(diào)查情況通報(bào)》。自2025年1月以來(lái)，有市民陸續(xù)反映重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)燃?xì)馐召M(fèi)異常。為此，重慶市市場(chǎng)監(jiān)管局和經(jīng)濟(jì)信息委成立調(diào)查組，深入調(diào)查群眾反映的問(wèn)題，督促企業(yè)處理了7198件投訴舉報(bào)，入戶核查了1073戶用戶，并分析了2.4億余條企業(yè)數(shù)據(jù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，自2024年4月查處重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)多計(jì)多收燃?xì)赓M(fèi)問(wèn)題以來(lái)，該企業(yè)未深刻吸取教訓(xùn)，整改責(zé)任落實(shí)不到位，整改工作流于形式、推進(jìn)不力。目前仍然存在抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄、抄表力量配備不足等問(wèn)題，涉及侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益。但未發(fā)現(xiàn)亂漲價(jià)、燃?xì)獗碛?jì)量失準(zhǔn)、燃?xì)赓|(zhì)量、遠(yuǎn)程操控改變?nèi)細(xì)獗碛?jì)量和換表導(dǎo)致氣費(fèi)上漲等問(wèn)題。

關(guān)于抄表周期混亂問(wèn)題，2024年5月至2025年1月期間，該企業(yè)的抄表周期仍不規(guī)律，周期不足25天和超過(guò)90天的占比達(dá)7.54%。因計(jì)費(fèi)周期不穩(wěn)定導(dǎo)致部分用戶燃?xì)赓M(fèi)時(shí)高時(shí)低，且存在未按規(guī)定提前告知抄表周期變更的問(wèn)題，引發(fā)群眾質(zhì)疑。

此外，違規(guī)估抄錯(cuò)抄問(wèn)題仍然頻發(fā)。2025年1月賬單中，有22.72萬(wàn)戶用戶前兩月估抄氣量為0，此次累加了前兩月的實(shí)際用氣量，一次性繳納了3個(gè)月的氣費(fèi)，雖均按第一階梯價(jià)格結(jié)算，未發(fā)現(xiàn)多計(jì)多收問(wèn)題，但部分用戶對(duì)此不知情，加之冬季用氣量增加，導(dǎo)致當(dāng)月實(shí)繳費(fèi)用與用氣感受反差較大。2024年5月以來(lái)，該企業(yè)還違反規(guī)定高估預(yù)收，涉及3.11萬(wàn)戶次，高估氣量71.11萬(wàn)方、預(yù)收金額約156萬(wàn)元。已督促其逐戶溝通并清退處置到位。此外，因錯(cuò)抄錯(cuò)錄導(dǎo)致錯(cuò)計(jì)錯(cuò)收1739戶，涉及氣量12.67萬(wàn)方、金額27.82萬(wàn)元。已督促企業(yè)清退錯(cuò)收款、更正錄入數(shù)據(jù)。

在工作力量配備方面，2024年4月指出該問(wèn)題后，該企業(yè)增加了607名抄表員，但抄表員隊(duì)伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超過(guò)4500戶，加之任務(wù)分配不均、培訓(xùn)管理不到位、離職率高，難以保證抄表質(zhì)量。

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