胖東來將對博主兩個小段追責(zé) 百萬網(wǎng)紅因內(nèi)褲事件被訴

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2025-02-15 08:57:12 網(wǎng)易

2月14日，胖東來發(fā)布了一份53頁的調(diào)查報告，公布了此前被百萬粉絲博主“兩個小段”投訴“紅內(nèi)褲掉色”事件的調(diào)查結(jié)果及后續(xù)處置方案。2月4日，該博主在網(wǎng)上發(fā)布視頻稱，朋友送給她的紅內(nèi)褲嚴(yán)重掉色，導(dǎo)致她隱私部位過敏。商品是從許昌胖東來超市購買的。她在大年初一穿了這條內(nèi)褲后出現(xiàn)過敏癥狀，向胖東來投訴但處理結(jié)果讓她不滿。

在與胖東來溝通后，工作人員表示可以退款并送一個小禮物作為歉意。然而，博主不同意此處理結(jié)果，并提出第二天去醫(yī)院檢查。店方同意了這一要求。第二天，博主認(rèn)為前來陪她去醫(yī)院的工作人員不是之前溝通好的部門主管，而是一個實習(xí)班長，且沒有開車來接她，而是打車前往醫(yī)院，這讓她感到不被尊重。

醫(yī)院檢查未能確定過敏是否與內(nèi)褲質(zhì)量有關(guān)。胖東來相關(guān)人員向博主道歉，并第一時間下架相關(guān)產(chǎn)品，告知公司會進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量檢測再做進(jìn)一步處理。此后，博主多次在網(wǎng)上發(fā)聲，認(rèn)為自己受了委屈，一度登上熱搜，在鏡頭前哽咽。十天后，胖東來發(fā)布了詳細(xì)的調(diào)查報告。

報告顯示，經(jīng)過三家檢測機構(gòu)檢測，涉事品牌內(nèi)褲為合格產(chǎn)品，已于2月13日重新上架。公司對實習(xí)班長、值班課長、客訴處理主管等責(zé)任人因?qū)ζ髽I(yè)文化理念認(rèn)知不足進(jìn)行了免職、降學(xué)習(xí)期等處分?；趯θ烁褡饑?yán)考慮，前期公司提出的精神補償被顧客拒絕。綜合各方利益，決定不再給予精神補償，但依據(jù)公司客訴處理標(biāo)準(zhǔn)，給顧客發(fā)放500元投訴獎。

此外，聲明指出博主未盡到合理核實義務(wù)就發(fā)表相關(guān)言論，引發(fā)廣泛輿情，對社會、廠商和胖東來造成負(fù)面影響，超出了內(nèi)部解決范疇。因此，公司決定通過法律途徑追責(zé)，原則上追責(zé)金額不低于100萬，交給法律裁定。

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