胖東來紅內(nèi)褲事件品牌方線上走紅危機公關(guān)引爭議

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2025-02-17 18:38:26 錢江晚報

近日，河南知名零售企業(yè)胖東來就“內(nèi)褲染色致敏事件”發(fā)布了一份長達53頁的調(diào)查報告。報告詳細(xì)描述了“紅色內(nèi)褲掉色、過敏”事件的處理過程。由于未按標(biāo)準(zhǔn)流程處理顧客投訴，給顧客帶來傷害并引發(fā)負(fù)面輿論，實習(xí)班長、店助、店長等六名員工受到免職等不同程度的處罰。依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，公司給予顧客500元投訴獎，并跟蹤其健康恢復(fù)情況及承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費用。

胖東來還對涉事商品進行了鑒定，綜合三家檢測機構(gòu)的結(jié)果認(rèn)定中山市民偉制衣有限公司旗下的“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格產(chǎn)品，該品牌已恢復(fù)正常上架銷售。然而，胖東來也對自媒體從業(yè)者的投訴發(fā)表了強硬聲明，認(rèn)為他們在未盡到合理核實義務(wù)的情況下發(fā)表言論，可能對公司的聲譽造成負(fù)面影響，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽權(quán)。為此，胖東來表示將追責(zé)金額不低于100萬元。

這場由產(chǎn)品質(zhì)量爭議引發(fā)的事件，已經(jīng)演變?yōu)榱闶坌袠I(yè)質(zhì)量監(jiān)管、消費者權(quán)益保護與企業(yè)危機公關(guān)的典型案例。胖東來的百萬追責(zé)聲明引發(fā)了兩極反應(yīng)。支持者認(rèn)為此舉有助于遏制網(wǎng)絡(luò)謠言，但也有法律專家指出，基于真實體驗的差評受法律保護，不能與侵權(quán)混為一談。一些品牌專家則質(zhì)疑企業(yè)在質(zhì)檢爭議未完全消除時高調(diào)追責(zé)的合理性，認(rèn)為這種做法可能被視為轉(zhuǎn)移焦點，并加劇信任危機。

截至發(fā)稿時，涉事內(nèi)褲仍在部分門店銷售，但在貨架旁新增了“溫馨提示”，建議易敏體質(zhì)者初次穿著前進行浸泡清洗。有消費者在社交媒體上留言質(zhì)疑，如果質(zhì)檢真的周全，為何需要消費者自行“排雷”。這場由一條內(nèi)褲引發(fā)的風(fēng)波仍在拷問中國零售行業(yè)的責(zé)任邊界。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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