如今,從日常技能到小眾興趣甚至平時(shí)較難接觸到的“高端”項(xiàng)目,各類生活服務(wù)App上都可以花低價(jià)體驗(yàn)到。這類課程以“低成本嘗鮮”為賣點(diǎn),成為年輕人豐富生活的新選擇,但也因服務(wù)質(zhì)量參差不齊、營銷套路頻出引發(fā)爭(zhēng)議。
記者在多個(gè)生活服務(wù)App上看到,“9.9元解鎖新技能”的帖子比比皆是,包括舞蹈、聲樂、陶藝、樂器、調(diào)酒、拉花、茶道、插花等。相關(guān)平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,2024年7月至9月,“體驗(yàn)課”搜索量環(huán)比增長364%。隨著巴黎奧運(yùn)會(huì)網(wǎng)球冠軍鄭欽文帶動(dòng)的運(yùn)動(dòng)熱潮,網(wǎng)球體驗(yàn)課筆記量3個(gè)月內(nèi)增長48%。低價(jià)體驗(yàn)課正以“低門檻、高性價(jià)比”吸引大批消費(fèi)者。
上海市楊浦區(qū)的陳先生一直想學(xué)習(xí)專業(yè)烹飪,但動(dòng)輒上千元的課程讓他猶豫不決。去年10月,他偶然刷到一家知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的60元4節(jié)中式烹飪課,每節(jié)課學(xué)習(xí)3道菜。師傅手把手教刀工、火候,每一個(gè)步驟都講解得細(xì)致入微。第一次體驗(yàn)課結(jié)束后,陳先生回家就吃到了自己做的宮保雞丁和西紅柿雞蛋,盡管味道一般,但他從此迷上了體驗(yàn)課,陸續(xù)報(bào)名面包烘焙課、流行甜點(diǎn)課、手沖咖啡拉花體驗(yàn)課等,一共也沒花費(fèi)多少錢。
除了常見項(xiàng)目,體驗(yàn)課中還有很多人在日常生活中較少接觸的“高端”項(xiàng)目。天津市武清區(qū)的王女士曾認(rèn)為馬術(shù)是“貴族運(yùn)動(dòng)”,但一次9.9元體驗(yàn)課改變了她的看法?!安粌H學(xué)了馬術(shù)知識(shí),還真騎上了馬!”她感慨道,低價(jià)課讓“遙不可及”的項(xiàng)目變得觸手可及。
記者注意到,低價(jià)體驗(yàn)課并非無門檻,大多數(shù)商家都僅限首次到店的新客使用,到店前需要與商家預(yù)約,且只能購買使用一次。也有一些商家限制了體驗(yàn)課的使用時(shí)間,如每周僅工作日可用、每天僅在固定時(shí)間段內(nèi)可用或需等待湊齊一定的人數(shù),以“開班”的形式授課。盡管如此,一些消費(fèi)者仍然趨之若鶩。
今年1月,天津市河?xùn)|區(qū)的趙女士報(bào)名了某街舞俱樂部推出的一期零基礎(chǔ)成人體驗(yàn)課,只有特定日期可預(yù)約上課,并且時(shí)間只能選擇晚上7點(diǎn),上課時(shí)間兩小時(shí),每節(jié)課內(nèi)容獨(dú)立,可重復(fù)報(bào)名?!霸瓋r(jià)150元一節(jié)的街舞課現(xiàn)在只要29.9元,雖然是20人的大班,但我上過兩次,老師教得很認(rèn)真,課后每個(gè)人還會(huì)有5分鐘的時(shí)間單獨(dú)展示上課所學(xué)成果并且還有教練點(diǎn)評(píng)和指導(dǎo)。如果可以花較少的錢學(xué)會(huì)一項(xiàng)技能,即使有些限制,我也愿意接受?!壁w女士說。
對(duì)于消費(fèi)者而言,如果能用低價(jià)學(xué)一門課程自然是開心的,但對(duì)于商家來說,其目的何為?有業(yè)內(nèi)人士介紹,低價(jià)體驗(yàn)課是商家吸引潛在客戶、建立信任并推動(dòng)長期轉(zhuǎn)化的核心策略。通過降低初次體驗(yàn)門檻,商家能夠展示服務(wù)質(zhì)量,培養(yǎng)用戶習(xí)慣,同時(shí)收集用戶需求。
北京某擊劍俱樂部教練柳先生告訴記者,其所在俱樂部給首次來訓(xùn)練的消費(fèi)者準(zhǔn)備了18元的體驗(yàn)課,時(shí)長兩小時(shí),內(nèi)容和日常課程一樣,提供全套擊劍設(shè)備以及教練全程指導(dǎo)?!昂芏鄬W(xué)生會(huì)選擇體驗(yàn)課,他們也是俱樂部后續(xù)潛在學(xué)員的主要來源?!?/p>
天津某健身房的負(fù)責(zé)人介紹,雖然現(xiàn)在有健身需求的人很多,但擔(dān)心辦卡后閑置的人也不少,為此他們推出了99元周體驗(yàn)卡和299元月體驗(yàn)卡,還有9.9元的單次體驗(yàn)卡,除了私教區(qū)不能使用外,其他功能都和正常健身房會(huì)員一樣。“選擇周卡和月卡的消費(fèi)者,如果今后選擇辦理年卡,他們的體驗(yàn)卡是不收費(fèi)的,除了年卡本身的優(yōu)惠活動(dòng)外,相當(dāng)于又送了他們一周或者一個(gè)月的健身時(shí)間?!?/p>
實(shí)際上,低價(jià)引流并非穩(wěn)賺不賠。安徽省宿州市書法教師張先生坦言,盡管99元8節(jié)體驗(yàn)課吸引大量學(xué)員,但絕大多數(shù)只為“薅羊毛”,“得知正式課價(jià)格后,幾乎無人報(bào)名”。
低價(jià)體驗(yàn)課并非總是物超所值。某第三方投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,相關(guān)投訴超萬條,問題集中在“縮水服務(wù)”“強(qiáng)制推銷”“虛假宣傳”等方面。江蘇省常熟市的尹先生報(bào)名69.9元攝影體驗(yàn)課,包含3次線下課程,涵蓋基礎(chǔ)攝影知識(shí)、構(gòu)圖技巧以及后期修圖。第一次上課,老師講解了相機(jī)的基本操作和常用的拍攝技巧,內(nèi)容還算豐富。到了第二次課,原本計(jì)劃詳細(xì)講解的構(gòu)圖技巧,老師只是匆匆?guī)н^,不到半小時(shí)就講完了,剩下的時(shí)間讓學(xué)員們自己練習(xí),也沒有進(jìn)行有效指導(dǎo)。第三次課更敷衍,原本的后期修圖課程,老師只是打開軟件,隨便演示了幾個(gè)基本功能,就開始推薦后期修圖課程,說只有購買正式課程才能深入學(xué)習(xí)。
北京市朝陽區(qū)的林女士花費(fèi)59元體驗(yàn)面部護(hù)理,本應(yīng)包含清潔、補(bǔ)水、按摩等多項(xiàng)服務(wù),結(jié)果體驗(yàn)時(shí),美容師不斷推銷599元進(jìn)口精華,聲稱“買一送一”。林女士心動(dòng)購買后,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品毫無效果,“想退貨都難,只能自認(rèn)倒霉”。
還有一些推出體驗(yàn)課的商家追求流量忽視內(nèi)容質(zhì)量。公開報(bào)道稱,某舞蹈體驗(yàn)課僅安排簡(jiǎn)單熱身動(dòng)作,教練全程敷衍;某茶藝課內(nèi)容與免費(fèi)短視頻無異,缺乏專業(yè)深度;更有機(jī)構(gòu)因轉(zhuǎn)化率低,長期不更新課程,導(dǎo)致講師麻木授課,形成惡性循環(huán)。
北京市盈科律師事務(wù)所律師王燕妮指出,低價(jià)體驗(yàn)課廣告通常屬于“要約邀請(qǐng)”,但消費(fèi)者付款并預(yù)約后,雙方即形成合同關(guān)系,“即便價(jià)格低,商家也需按承諾提供服務(wù),否則構(gòu)成違約”。然而,維權(quán)成本高讓消費(fèi)者卻步?!?.9元課程不滿意,多數(shù)人不會(huì)耗費(fèi)精力投訴?!蓖跹嗄菡f,這助長了部分商家的僥幸心理。她建議消費(fèi)者積極維權(quán),既為追回?fù)p失,更為形成監(jiān)督。
如何讓低價(jià)體驗(yàn)課既吸引人又留住人?專家與從業(yè)者提出多維建議。從商家的角度來說,應(yīng)堅(jiān)持質(zhì)量為本杜絕套路。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議,商家應(yīng)注重在課程內(nèi)容質(zhì)量和服務(wù)水平上下功夫,提供言之有物的課程內(nèi)容,營造輕松愉悅的體驗(yàn)環(huán)境,滿足消費(fèi)者的期望值,激發(fā)消費(fèi)者的“深造”興趣,變“流量”為“留量”。
從平臺(tái)的角度來說,應(yīng)嚴(yán)審資質(zhì)優(yōu)化評(píng)價(jià)。江蘇省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議,平臺(tái)要履行審查義務(wù),上架相關(guān)內(nèi)容時(shí),提前審查商家教培資質(zhì);同時(shí)完善評(píng)價(jià)機(jī)制,通過開通用戶舉報(bào)渠道等方式堵住“刷好評(píng)”的漏洞,讓評(píng)價(jià)回歸真實(shí),保障消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。
從監(jiān)管層面來說,須完善法規(guī)聯(lián)合治理。相關(guān)部門要建立商家資質(zhì)審查制度,要求商家提供相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照、培訓(xùn)資質(zhì)、師資證明等文件,確保授課內(nèi)容與宣傳相符;設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴渠道,對(duì)違規(guī)商家采取警告、下架、封禁等措施,提高平臺(tái)公信力。
受訪專家還提出,消費(fèi)者應(yīng)理性選擇、警惕陷阱,優(yōu)先選擇資質(zhì)齊全、口碑良好的機(jī)構(gòu),留存課程介紹、聊天記錄等,便于維權(quán)。此外,面對(duì)推銷保持冷靜,避免為“限時(shí)優(yōu)惠”倉促下單。
上門做飯、上門喂養(yǎng)寵物、上門保潔……越來越多的服務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)了上門選項(xiàng),按摩理療也迅速加入其中。
2024-09-18 09:56:14上門按摩暗藏多少安全隱患