游客重金購(gòu)買迪士尼免排隊(duì)套餐被坑 VIP服務(wù)縮水引爭(zhēng)議
上海迪士尼樂(lè)園作為熱門旅游目的地，常推出各種VIP旅游套餐吸引游客。近日，上海市青浦區(qū)人民法院審理了一起因旅游合同糾紛引發(fā)的案件。
2024年4月，徐某通過(guò)短視頻平臺(tái)找到玩得好旅游咨詢公司，咨詢并購(gòu)買了包含14至15個(gè)快速游玩項(xiàng)目的VIP免排隊(duì)尊享導(dǎo)覽套餐。該套餐價(jià)格為成人2480元/人，兒童2380元/人，包括門票、快速通道服務(wù)、煙花觀賞位預(yù)留等。徐某支付了一大一小共計(jì)4860元。
然而，游玩當(dāng)天，該公司未能按承諾提供服務(wù)。導(dǎo)游僅在上午通過(guò)微信指導(dǎo)游玩順序，下午失去聯(lián)系。此外，只提供了兩項(xiàng)快速通道服務(wù)，未提供其他約定的服務(wù)，也未預(yù)留煙花觀賞位。因此，徐某訴至法院，要求退還2600元。
青浦區(qū)人民法院審理認(rèn)為，雙方達(dá)成了旅游合同，徐某已支付費(fèi)用，但玩得好旅游咨詢公司未能全面履行服務(wù)義務(wù)，導(dǎo)致徐某無(wú)法獲得預(yù)期體驗(yàn)。綜合考慮各項(xiàng)因素后，法院判決玩得好旅游咨詢公司退還徐某2600元。
法院提醒游客，在購(gòu)買門票及景區(qū)服務(wù)時(shí)應(yīng)選擇官方渠道，并保留相關(guān)證據(jù)，以便在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)維護(hù)自身權(quán)益。
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