重慶燃?xì)獾摹吧羁谭词 本烤故鞘裁?工作人員冷漠回應(yīng)引質(zhì)疑
近日，重慶市南岸區(qū)一業(yè)主家的燃?xì)夤芎蜌獗砟_(kāi)始抖動(dòng)。2月17日，他將情況反映給重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)，沒(méi)想到次日晚上工作人員回復(fù)時(shí)說(shuō)，“死了國(guó)家會(huì)賠的，不要擔(dān)心?！?/p>
自2月16日重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)股份有限公司就抄表周期混亂、違規(guī)估抄、錯(cuò)抄等問(wèn)題致歉后僅一天時(shí)間，重慶燃?xì)庠俅纬霈F(xiàn)問(wèn)題。工作人員的言論雖不具備普遍性，但性質(zhì)遠(yuǎn)比抄錯(cuò)表這種行為惡劣?！八懒藝?guó)家會(huì)賠”，這句話充滿惡意和冷漠，出自一名本該做好服務(wù)工作的人員之口，背后反映出的冷漠和麻木令人難以相信他們會(huì)全力服務(wù)和保障消費(fèi)者的權(quán)益。
這也不得不讓人質(zhì)疑，僅僅在一天前，重慶燃?xì)狻吧羁谭此迹⑾驈V大用戶致以深深的歉意”，到底反思了什么，道歉又是否真誠(chéng)？
該業(yè)主隨后進(jìn)行投訴。2月19日晚，重慶燃?xì)饧瘓F(tuán)相關(guān)人士到他家表達(dá)歉意，并對(duì)燃?xì)獗砬闆r進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)的確存在漏氣現(xiàn)象，并排查了隱患。隨后，已對(duì)責(zé)任人作出扣罰1000元、培訓(xùn)一周的處理，目前此事尚在進(jìn)一步處理中。
重慶燃?xì)鈶?yīng)該感謝業(yè)主的投訴，慶幸期間并未因漏氣發(fā)生意外，否則他們面臨的將是因自己不作為而產(chǎn)生的嚴(yán)重后果。從這次離譜言論可以看出，有些工作人員可能既不打算整改，態(tài)度依然散漫。如果重慶燃?xì)鉄o(wú)法將此前通報(bào)中的整改措施落實(shí)到實(shí)際服務(wù)中，真正全面地排查問(wèn)題，那么行之無(wú)效的一紙空文毫無(wú)意義。
三番五次累積的失望很難改觀，但重慶燃?xì)馊孕鑼?duì)自己的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，履行公用事業(yè)的基本要求。
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