人民日報答問：全民網(wǎng)購，實體店的未來在哪里消費需求變遷中的機遇

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2025-02-24 08:26:50 人民日報人民網(wǎng)

人民日報答問：全民網(wǎng)購，實體店的未來在哪里消費需求變遷中的機遇！最近，家門口的一家老商場倒閉了，感覺許多實體店沒有過去那么有人氣。網(wǎng)上也有一些聲音認為實體店過時了。電商沖擊下，有人說“實體店不行了”。但實際情況并非如此。

以北京朝陽區(qū)的合生匯商場為例，這里新開的店鋪吸引了大量顧客。春節(jié)期間，合生匯銷售額同比增長近15%。河南許昌的胖東來也表現(xiàn)亮眼，2024年其13家門店的銷售額達到169.64億元，被網(wǎng)友稱為“沒有淡季的‘6A級景區(qū)’”。

一邊是黯然退場，一邊是風(fēng)生水起。這背后的原因在于消費需求的變化。數(shù)字經(jīng)濟蓬勃興起，電商平臺通過大數(shù)據(jù)優(yōu)化供應(yīng)鏈效率，提供更便捷、實惠的購物體驗。數(shù)據(jù)顯示，全國60歲及以上網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)購物使用率已接近70%，2024年快遞業(yè)務(wù)量超過1700億件。

全民網(wǎng)購背景下，實體店的未來在哪里？關(guān)鍵在于處理好“人、貨、場”三要素的關(guān)系。過去商品短缺，消費者只能被動接受。如今市場經(jīng)濟繁榮，消費者的需求更加多元和動態(tài)。今天的消費者不僅追求物質(zhì)消費，還注重文化等服務(wù)消費，需要的是集吃喝玩文體購為一體的綜合體驗。

顯然，實體店的未來在于吸引和服務(wù)好“人”。特色招人、服務(wù)引人、質(zhì)量留人，只有聚集人氣才能帶來商機。一些先行者已經(jīng)意識到這一點，創(chuàng)新場景業(yè)態(tài)，精準細分人群。瞄準銀發(fā)經(jīng)濟和嬰幼兒經(jīng)濟，以及Z世代的潮玩經(jīng)濟，這些領(lǐng)域都充滿潛力。

網(wǎng)購與實體并不是對立關(guān)系，而是互補共生。線上提供便利，線下提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以滿足消費者需求為中心，探索差異化發(fā)展，才能獲得更廣闊的增長空間。2024年，傳統(tǒng)超市業(yè)態(tài)不斷優(yōu)化經(jīng)營手段與內(nèi)容，零售額同比增長2.7%。

北京最大的購物休閑綜合體——世紀金源購物中心宣布將啟動轉(zhuǎn)型，策劃文化社交活動，構(gòu)建豐富多彩的文化交流場域。這一消息令人感慨。20多年前，世紀金源曾吸引無數(shù)消費者的目光，如今它正迎來新的變革。

無論數(shù)字經(jīng)濟如何發(fā)展，人際交往的需求不會改變。零售業(yè)不僅是老百姓身邊的商業(yè)，也需要人性化的“溫度”。數(shù)字與實體相互融合，將創(chuàng)造更加美好、多元、豐富的場景體驗。實體店的未來依然值得期待。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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