吉祥航空回應(yīng)提供過(guò)期堅(jiān)果已啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制

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2025-02-25 02:30:08 極目新聞

2月24日，一位網(wǎng)友在社交平臺(tái)上發(fā)文稱，在乘坐吉祥航空航班時(shí)，乘務(wù)人員發(fā)放的堅(jiān)果包過(guò)期了10天。有乘客發(fā)現(xiàn)后，機(jī)組承諾給予每人1000元補(bǔ)償，但要求簽署保密協(xié)議。

該網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，一包標(biāo)有“吉祥航空”字樣的堅(jiān)果零食包裝袋上寫著生產(chǎn)日期為2024年8月13日，保質(zhì)期為6個(gè)月。發(fā)布這張圖片時(shí)，該網(wǎng)友還配文指出這些堅(jiān)果已經(jīng)過(guò)期十天。此外，他還分享了一張《保密承諾書》的圖片，內(nèi)容涉及吉祥航空支付1000元補(bǔ)償款并要求簽署保密協(xié)議。

2月23日，這位網(wǎng)友搭乘吉祥航空H01256號(hào)航班從烏魯木齊飛往上海虹橋。飛行途中乘務(wù)人員向乘客們發(fā)放餐食，其中包括一袋堅(jiān)果零食。他吃到一半時(shí)，突然有乘客說(shuō)手上的堅(jiān)果零食過(guò)期了，他這才發(fā)現(xiàn)自己手中的那包堅(jiān)果也過(guò)期了。包裝袋上的生產(chǎn)日期是2024年8月13日，保質(zhì)期為6個(gè)月，按此計(jì)算，這批堅(jiān)果零食確實(shí)已過(guò)期10天。乘務(wù)人員隨后表示可以每人補(bǔ)償1000元錢，但需要簽署保密協(xié)議。多數(shù)乘客簽了協(xié)議，但他沒(méi)有簽。次日，他致電吉祥航空投訴此事，工作人員表示必須提供購(gòu)票證件才能處理，但他因擔(dān)心后續(xù)行程受到影響而猶豫不決。

吉祥航空相關(guān)工作人員回應(yīng)稱，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務(wù)中，確實(shí)存在將部分過(guò)期10天的堅(jiān)果零食派送給旅客的情況。當(dāng)班乘務(wù)組發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后立即通過(guò)衛(wèi)星電話向公司報(bào)告。為彌補(bǔ)服務(wù)過(guò)失，公司迅速啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，在航班抵達(dá)后第一時(shí)間向旅客致歉，并提供每人1000元的服務(wù)補(bǔ)償金。針對(duì)此次事件，公司立即開展調(diào)查并對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)。同時(shí)，公司重新梳理了外站回程航班堅(jiān)果類小零食的配送流程，完善機(jī)上核查機(jī)制，建立更完善的監(jiān)督機(jī)制，以確保此類問(wèn)題不再發(fā)生。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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