吉祥航空回應"向乘客提供過期堅果" 啟動應急處理機制
2月24日，有網(wǎng)友在社交平臺發(fā)文稱，在乘坐吉祥航空航班時發(fā)現(xiàn)乘務人員發(fā)放的堅果包已過期10天。該網(wǎng)友發(fā)布的圖片顯示，一包寫有“吉祥航空”字樣的堅果零食包裝袋上標注的生產(chǎn)日期為2024年8月13日，保質期6個月。乘客們發(fā)現(xiàn)這一情況后，機組承諾給予每人1000元補償，但要求簽署保密協(xié)議。
當事網(wǎng)友表示，2月23日搭乘吉祥航空H01256號航班從烏魯木齊飛往上海虹橋。飛行途中乘務人員向乘客們發(fā)放餐食，其中包括一袋堅果零食。有乘客發(fā)現(xiàn)手中的堅果零食已經(jīng)過期，隨后其他乘客也注意到自己手中的堅果同樣過期。乘務人員提出可以每人補償1000元，但需要簽署保密協(xié)議。多數(shù)乘客簽署了協(xié)議，但這位網(wǎng)友沒有簽，并于24日致電吉祥航空投訴此事。客服人員表示需要提供購票證件才能處理，但該網(wǎng)友因擔心影響后續(xù)行程而猶豫是否提供信息。
吉祥航空相關工作人員介紹，在2月23日由烏魯木齊飛往上海虹橋的HO1256航班服務中，確實存在將部分過期10天的堅果零食派送給旅客的情況。當班乘務組發(fā)現(xiàn)問題后立即通過衛(wèi)星電話向公司報告。為彌補服務過失，公司迅速啟動應急處理機制，在航班抵達后向旅客致歉并提供1000元/人的服務補償金。公司還表示會立即開展事件調查并對責任人嚴肅問責，同時重新梳理外站回程航班堅果類小零食的配送流程，完善機上核查機制，建立更完善的監(jiān)督機制，確保同類問題不再發(fā)生。
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