胖東來頻維權(quán)釋放哪些信號(hào) 品牌保護(hù)新策略

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2025-03-01 10:02:48 大河報(bào)

2025年，“維權(quán)”成為胖東來的高頻詞匯。搜索胖東來官方賬號(hào)，不難發(fā)現(xiàn)其近期頻繁采取維權(quán)行動(dòng)：1月3日至2月10日，胖東來發(fā)布了四份關(guān)于侵權(quán)行為的處理公示，公布了4個(gè)已訴訟侵權(quán)案件的結(jié)果和81個(gè)擬起訴的賬號(hào)。

2月14日，胖東來發(fā)布了一份53頁的調(diào)查報(bào)告，回應(yīng)顧客反映購買紅內(nèi)褲掉色并引發(fā)過敏的問題。報(bào)告中提到，在獎(jiǎng)勵(lì)投訴顧客500元的同時(shí)，胖東來認(rèn)為該顧客涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)，將依法追責(zé)，金額不低于100萬元。

2月19日晚，胖東來宣布征集“維權(quán)處理專業(yè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人”合作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，承諾給予維權(quán)團(tuán)隊(duì)不低于50萬元的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)。從公開追責(zé)網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)，到高額追責(zé)投訴顧客，再到尋求維權(quán)團(tuán)隊(duì)協(xié)助，自帶流量光環(huán)的胖東來似乎陷入了“人紅是非多”的困境。作為新消費(fèi)時(shí)代的零售巨頭，胖東來近期頻繁的維權(quán)舉動(dòng)引發(fā)了廣泛關(guān)注，人們紛紛討論這究竟在釋放什么信號(hào)，以及如何在消費(fèi)者權(quán)益與商業(yè)秩序之間找到平衡。

2月14日發(fā)布的53頁調(diào)查報(bào)告中，胖東來對投訴顧客的高額追責(zé)行為打破了公眾對其“高代價(jià)補(bǔ)償投訴顧客”的傳統(tǒng)認(rèn)知，引發(fā)了熱議。家住許昌的段女士是胖東來的忠實(shí)粉絲，她表示一直信任胖東來的產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為網(wǎng)上的爆料很多都是炒作。而經(jīng)常光顧胖東來的徐女士則表示不解，她認(rèn)為胖東來似乎不再是從前那個(gè)以高價(jià)補(bǔ)償消費(fèi)者著稱的企業(yè)了。

回顧過去，每一個(gè)被掛上“胖東來”標(biāo)簽的客訴問題幾乎都在流量聚光燈下被放大成熱門話題。例如2024年6月的搟面皮檔口生產(chǎn)環(huán)境事件、2024年8月的三文魚刺身隔夜返包銷售事件，以及2025年2月的紅內(nèi)褲掉色過敏事件。胖東來的調(diào)查報(bào)告越寫越長，但處理方式有所不同。前兩件客訴問題發(fā)生后，胖東來獎(jiǎng)勵(lì)投訴顧客10萬元，并辦理退款和補(bǔ)償。而在處理紅內(nèi)褲掉色過敏事件時(shí)，胖東來出具了產(chǎn)品合格的檢測結(jié)果，同時(shí)表示顧客未盡合理核實(shí)義務(wù)就發(fā)表相關(guān)言論，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)，將依法追責(zé)。

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