杭州一奔馳4S店搬空車主急了保養(yǎng)難預(yù)約引發(fā)擔(dān)憂

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2025-03-02 14:26:05 潮新聞客戶端

上周，有網(wǎng)友反映位于蕭山區(qū)高新三路的星寶行奔馳4S店無法正常提供保養(yǎng)服務(wù)，除非車主愿意額外支付600元升級(jí)機(jī)油。這一消息引起了眾多奔馳車主的關(guān)注，他們紛紛前往該4S店確認(rèn)情況。一些車主發(fā)現(xiàn)展廳內(nèi)空無一車，擔(dān)心這家4S店可能要倒閉。

3月1日，記者再次探訪了這家星寶行奔馳4S店。保安表示新車已經(jīng)停止銷售，但保養(yǎng)服務(wù)仍在繼續(xù)。據(jù)保安透露，年前就已經(jīng)開始搬遷工作，目前店里只有少量留守人員處理保養(yǎng)預(yù)約等事務(wù)。維修服務(wù)臺(tái)前，十多位車主正在與兩名未穿工作服的工作人員溝通，這些工作人員表示已有幾個(gè)月沒有正常發(fā)工資，集團(tuán)的線上預(yù)約系統(tǒng)也已關(guān)閉，只能手動(dòng)預(yù)約保養(yǎng)服務(wù)。此外，由于普通機(jī)油缺貨，車主們需要加錢升級(jí)機(jī)油才能進(jìn)行保養(yǎng)。

在維修車間里，大約有六七輛奔馳車正在進(jìn)行保養(yǎng)。幾位穿著奔馳標(biāo)志工作服的汽修師傅稱，雖然保養(yǎng)服務(wù)還能繼續(xù)，但由于物料短缺，部分保養(yǎng)項(xiàng)目暫時(shí)無法提供。現(xiàn)場(chǎng)的車主中，有人在該4S店充值了上萬元，有的還有幾次未使用的保養(yǎng)服務(wù)，甚至有人剛購(gòu)買的保養(yǎng)套餐一次都沒用過。車主們聚集在一起交流各自的情況，并討論如何解決當(dāng)前的問題。

一位王先生表示，他購(gòu)車時(shí)被迫捆綁購(gòu)買了一個(gè)價(jià)值約1萬元的終身保養(yǎng)套餐，但這個(gè)套餐并不是廠家提供的，不能轉(zhuǎn)到其他奔馳4S店使用。他曾向奔馳廠家投訴，希望能退款或轉(zhuǎn)換權(quán)益，但廠家建議他直接聯(lián)系4S店解決問題。

記者嘗試聯(lián)系該4S店所屬的寶利德集團(tuán)，但未能取得聯(lián)系。蕭山區(qū)商務(wù)局回應(yīng)稱，目前奔馳星寶行門店已關(guān)門，銷售人員已離職。留守人員表示上級(jí)集團(tuán)已被杭州市西湖區(qū)人民政府介入處理，4S店無法滿足客戶的保養(yǎng)需求，也無法退費(fèi)。商務(wù)局建議相關(guān)車主通過法律途徑解決爭(zhēng)議。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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