“聲音”在物理學(xué)上指的是物體振動(dòng)產(chǎn)生的聲波，通過(guò)不同介質(zhì)傳播被聽(tīng)覺(jué)系統(tǒng)感知。而在電影《您的聲音》中，“聲音”成為社會(huì)學(xué)意義上的概念：北京市民通過(guò)12345接訴即辦電話熱線表達(dá)訴求、反映問(wèn)題，讓自己的聲音被北京市市民熱線服務(wù)中心接線員和政府部門聽(tīng)到，并收到反饋。這種機(jī)制形成了一種閉環(huán)，體現(xiàn)了熱線兩端市民與政府的同頻共振。

在現(xiàn)代社會(huì)治理中，讓來(lái)自各個(gè)利益主體的聲音被聽(tīng)見(jiàn)、重視并反饋至關(guān)重要。這有助于政府部門精準(zhǔn)把握民情民意，尤其是對(duì)于像北京這樣的世界級(jí)超大城市。北京市建立了多種搜集民情民意的途徑，12345接訴即辦電話熱線成為一個(gè)具體而重要的渠道。影片通過(guò)胡同停車、老樓裝電梯、話務(wù)員成長(zhǎng)、街道書記工作、接訴即辦立法、外國(guó)記者調(diào)研、應(yīng)急搶險(xiǎn)等七個(gè)故事，展示了北京城市治理過(guò)程中以人民為中心的理念和實(shí)踐。

這種敘事策略使《您的聲音》具有強(qiáng)烈的紀(jì)實(shí)風(fēng)格。每個(gè)故事都充滿生活氣息，觀眾既是在看別人的故事，也是在看自己的故事，毫無(wú)違和感，更有代入感。影片聚焦于“一個(gè)一個(gè)具體的人”，展現(xiàn)了人民作為有血有肉、有情感的個(gè)體。這些具體的個(gè)人聲音匯聚成兩千多萬(wàn)北京市民共同的心聲。影片不僅展示了市民的各種揪心事，還展現(xiàn)了接訴即辦各方在解決問(wèn)題時(shí)面臨的困難，搭建起城市治理相關(guān)方坦誠(chéng)交流的平臺(tái)。

人物形象鮮活多樣，使影片具有很強(qiáng)的親和力。無(wú)論是打來(lái)熱線的市民、接聽(tīng)熱線的接線員還是辦理熱線相關(guān)事項(xiàng)的政府工作人員，都有著各自不同的性格特征和處事方式。這些直通基層、直面日常生活痛點(diǎn)難點(diǎn)的故事里，既有嚴(yán)肅的探討和辯論，也有幽默的瞬間。這種正與喜、莊與諧的藝術(shù)平衡，展現(xiàn)了責(zé)任感和京味兒，體現(xiàn)了對(duì)生活的尊重和個(gè)體的尊重。

接訴即辦主題紀(jì)錄電影《您的聲音》正在上映。近日，影片主創(chuàng)團(tuán)隊(duì)與首都高校師生代表就影片內(nèi)容展開(kāi)互動(dòng)交流。北京交通大學(xué)電信學(xué)院黨委書記劉東平表示，這部作品啟發(fā)了他對(duì)如何為首都城市治理發(fā)揮專業(yè)特長(zhǎng)的思考。北京郵電大學(xué)人工智能學(xué)院本科生修銘悅認(rèn)為，可以通過(guò)大數(shù)據(jù)和大模型統(tǒng)計(jì)民生訴求，預(yù)估新問(wèn)題并及時(shí)解決。該片自2024年3月開(kāi)始籌備，創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)走訪了40余個(gè)相關(guān)單位，采訪了百余位工作人員，拍攝涉及全市9個(gè)區(qū)120余個(gè)場(chǎng)景，生動(dòng)挖掘了不同崗位接訴即辦工作者的真情實(shí)感。