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國際美妝投訴重災區(qū) 大牌頻陷爭議

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2025-03-07 09:47:25  南方都市報

黑貓投訴平臺于3月3日發(fā)布了2024年度企業(yè)紅黑榜榜單，涵蓋游戲、影音直播、網(wǎng)上商城等17大領域。該榜單通過“有效投訴量”、“回復量+確認完成量”、“回復率”、“完成率”、“響應時間”、“初始分配時間”等多個維度的影響因子計算權(quán)重得出排行，客觀反映了企業(yè)在2024年的投訴處理情況。在美妝領域紅黑榜中，前五名上榜品牌分別是3CE、Dior迪奧、Chanel香奈兒、修麗可和嬌韻詩，國際美妝大牌成為投訴的重災區(qū)。其中，3CE和修麗可均屬于歐萊雅集團。

3CE因眼影盤破損發(fā)霉且售后推諉，累計投訴659件，回復率僅為17.6%。有消費者購買了3CE的眼影盤，收到的商品嚴重破裂且有污漬發(fā)霉現(xiàn)象。申請售后時商家起初表示可以定損退款50%，但隨后又拒絕退款。迪奧和香奈兒則因產(chǎn)品成分爭議和虛假宣傳被多次投訴。修麗可因“抗氧瓶”效果與宣傳不符，嬌韻詩因面霜過敏問題頻發(fā)，均位列黑榜。

3CE和修麗可均隸屬于法國美妝巨頭歐萊雅集團。據(jù)此前報道，歐萊雅2月7日發(fā)布的2024年年度財報顯示，銷售額增長5.1%至434.8億歐元（約合人民幣3292億元），創(chuàng)歷史新高，營業(yè)利潤率達到20%，營業(yè)利潤為86.88億歐元（約合人民幣657.8億元），同比增長6.7%。除北亞區(qū)外所有市場實現(xiàn)同比增長，北亞區(qū)銷售額同比下降3.2%至103億歐元（約合人民幣780億元）。中國大陸的美妝市場呈負增長，這是歐萊雅中國近14年來首次下滑，成為這份亮眼的成績單的一大隱憂。

從2019年至2023年，歐萊雅在中國區(qū)域的銷售額同比增長率分別為35%、27%、超20%、5.5%和5.4%，直至2024年呈現(xiàn)負增長。分析人士指出，歐萊雅在中國的大眾市場中失去了一部分市場份額，主要被本土品牌如珀萊雅奪走。從近一年來國內(nèi)外美妝企業(yè)的財報來看，高端國際品牌失意，大眾國貨崛起已成為新的趨勢。

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