3月8日,海南三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布了《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見(試行)》。根據(jù)該意見,在非法定節(jié)假日期間,如果客人在入住前7天以上取消預(yù)訂,可以無理由全額退款;而在法定節(jié)假日(包括元旦、春節(jié)、清明節(jié)、勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)與國慶節(jié))期間,則需在入住前15天以上取消預(yù)訂才能享受全額退款。
此指導(dǎo)意見自2025年3月8日起開始試行,為期一年,適用于三亞市內(nèi)通過線上平臺直接預(yù)訂的散客訂單,不涵蓋團(tuán)隊、線下電話預(yù)定及旅行社渠道預(yù)定的訂單。
為更好地處理相關(guān)投訴,三亞市開通了“12345退訂專線”,提供24小時接聽服務(wù),并承諾在48小時內(nèi)解決投訴問題。“三亞放心游”平臺也將此類退訂投訴納入先行賠付流程,之后再向責(zé)任方追償。
8日,海南三亞市旅游行業(yè)協(xié)會聯(lián)合會發(fā)布《三亞市住宿業(yè)客房預(yù)訂退訂指導(dǎo)意見(試行)》,自8日起試行,試行期一年。
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