自從美團(tuán)Keeta進(jìn)入香港市場(chǎng)后，當(dāng)?shù)赝赓u行業(yè)發(fā)生了顯著變化。戶戶送（Deliveroo）宣布將于2024年4月7日正式退出香港市場(chǎng)，結(jié)束了長(zhǎng)達(dá)九年的本地運(yùn)營(yíng)。

戶戶送撤離的原因主要是經(jīng)營(yíng)困境。盡管香港市場(chǎng)占其全球總交易額的5%，但持續(xù)虧損給公司帶來了巨大壓力。為了保護(hù)用戶權(quán)益，戶戶送已向用戶發(fā)送電郵通知，提醒他們?cè)?月7日下午14時(shí)59分前使用禮品卡或賬戶余額。此外，戶戶送與Foodpanda合作，計(jì)劃在未來幾周內(nèi)為香港客戶提供一系列專屬優(yōu)惠活動(dòng)，以確保服務(wù)平穩(wěn)過渡。

戶戶送專注于高端餐廳食品配送，如米其林星級(jí)餐廳Trishna、印度料理Dishoom及連鎖品牌Gaucho、GBK等，這一獨(dú)特定位曾使其在香港市場(chǎng)獨(dú)樹一幟。2016年，戶戶送成功完成2.75億美元的E輪融資，吸引了包括歐洲私募股權(quán)公司Bridgepoint在內(nèi)的多家知名投資機(jī)構(gòu)。然而，盡管融資不斷，戶戶送在香港市場(chǎng)的表現(xiàn)并未達(dá)到預(yù)期。

自2015年進(jìn)入香港市場(chǎng)以來，戶戶送已在這片土地上耕耘了九年。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，戶戶送顯得力不從心。在公告中，戶戶送表示，基于香港市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公司曾探索多個(gè)戰(zhàn)略方案，但最終決定退出市場(chǎng)，認(rèn)為繼續(xù)運(yùn)營(yíng)不符合股東的最大利益。

在戶戶送退出前，香港外賣市場(chǎng)已形成“三足鼎立”的格局。據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Measurable AI于2024年5月發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)旗下的Keeta憑借超過201萬的用戶下載量和近萬家商戶入駐，迅速崛起。按2024年3月的訂單數(shù)量計(jì)算，Keeta的市占份額達(dá)到44%，F(xiàn)oodpanda為35%，而戶戶送則降至21%；在商品交易總額方面，F(xiàn)oodpanda仍以44%的市占率領(lǐng)先，Keeta緊隨其后，市占率為32%，戶戶送則以24%位列第三。

Keeta雖然進(jìn)入香港市場(chǎng)較晚，但借助美團(tuán)在外賣領(lǐng)域的資源和經(jīng)驗(yàn)，迅速站穩(wěn)腳跟。針對(duì)香港市場(chǎng)高配送費(fèi)、配送時(shí)長(zhǎng)不穩(wěn)定和高客單價(jià)等問題，Keeta推出了一系列應(yīng)對(duì)措施，如10億港元的“激賞計(jì)劃”、免運(yùn)費(fèi)和半價(jià)等活動(dòng)。同時(shí)，Keeta通過提高收入加大對(duì)配送員的激勵(lì)力度，吸引更多配送員加入，并將美團(tuán)在內(nèi)地的“準(zhǔn)時(shí)寶”服務(wù)引入香港市場(chǎng)，提升了用戶的點(diǎn)餐體驗(yàn)。

有行業(yè)人士分析指出，戶戶送退出香港市場(chǎng)不僅是其個(gè)體企業(yè)的戰(zhàn)略調(diào)整，更是香港外賣市場(chǎng)從增量競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向存量博弈的體現(xiàn)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，平臺(tái)間的差異化競(jìng)爭(zhēng)和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)能力將成為關(guān)鍵。對(duì)于仍在香港市場(chǎng)奮戰(zhàn)的Keeta和Foodpanda而言，真正的考驗(yàn)才剛剛開始。