17萬(wàn)的哪吒增程車成了老頭樂(lè)。

近日，眾多哪吒車主遭遇了直營(yíng)店關(guān)門(mén)、新車配件缺貨、保費(fèi)上漲甚至拒保，二手車價(jià)格更是跳水等困境。3.15來(lái)臨之際，橙柿互動(dòng)電車志特別關(guān)注哪吒汽車的售后服務(wù)問(wèn)題。

質(zhì)保期內(nèi)車，要修得自費(fèi)？

自去年11月開(kāi)始，多地網(wǎng)友發(fā)帖稱當(dāng)?shù)啬倪钙嚨呐浼必?，橙柿互?dòng)電車志后臺(tái)也接到了多起投訴：

“我的哪吒U的充電機(jī)壞了，配件遲遲不到位，車輛無(wú)法正常使用，已經(jīng)在家停了2個(gè)多月！”義烏黃的先生表示：“我的車是在杭州買的，平時(shí)使用在義烏。義烏原來(lái)有6家哪吒店，現(xiàn)在都退網(wǎng)了。因?yàn)槿迸浼?，哪兒的店都修不了。杭州亞韻店說(shuō)自費(fèi)的話可以幫我調(diào)配件，可我的車明明還在質(zhì)保期內(nèi)。我又不能去外面修，這樣整車質(zhì)保就沒(méi)有了。”

杭州何先生表示：“我的混動(dòng)版哪吒S的增程器壞了1個(gè)多月，沒(méi)有配件修不了，哪吒店一直讓我等，可什么時(shí)候有配件沒(méi)有任何人給我回復(fù)?，F(xiàn)在要開(kāi)車只能用純電功能，純電說(shuō)說(shuō)有200公里里程，實(shí)際使用打個(gè)7折，跟一輛老頭樂(lè)也差不多。但這樣使用對(duì)車的傷害大，我基本不用，17萬(wàn)元買來(lái)的車成了一個(gè)擺設(shè)?！?/p>

杭州的廖先生更是無(wú)奈，“我的車在維修中心停了三周還沒(méi)修，他們說(shuō)，有幾個(gè)配件沒(méi)有，官方也不發(fā)……”

何先生就配件問(wèn)題反復(fù)跟哪吒汽車售后人員溝通

何先生發(fā)給記者的車輛故障顯示記

售后服務(wù)正處于“非正常狀態(tài)”

面對(duì)橙柿互動(dòng)電車志的詢問(wèn)，哪吒汽車總部市場(chǎng)公關(guān)部就杭州市場(chǎng)的銷售網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀給予了回復(fù)：哪吒汽車的確因資金問(wèn)題導(dǎo)致了部分閉店，主要為了降本增效。銷售網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有問(wèn)題，仍在正常運(yùn)營(yíng)，所有的售后服務(wù)中心也都可以兼具銷售功能；售后部分，哪吒汽車也都通知了車主怎么轉(zhuǎn)移和兌現(xiàn)權(quán)益。

答復(fù)看似很美好，但事實(shí)情況是——記者多次撥打哪吒汽車官方客服電話，均無(wú)人接聽(tīng)。

記者從高德地圖上輸入哪吒汽車，隨機(jī)撥打了哪吒汽車杭州印象城店、哪吒汽車杭州臨平店、哪吒汽車杭州未來(lái)谷店，電話均處于打不通狀態(tài)。在隨后的實(shí)地探訪中，位于杭州石橋路未來(lái)谷的哪吒汽車杭州未來(lái)谷用戶中心旗艦店已閉店，除了門(mén)頭的哪吒logo，店內(nèi)外都不見(jiàn)一輛哪吒汽車。隨后記者又來(lái)到杭州德勝東路2399號(hào)的哪吒汽車杭州錢塘夢(mèng)馬用戶中心，店門(mén)已被物業(yè)貼了封條，封條日期是2025年3月5日。店門(mén)口停放的哪吒車中，有幾輛被上了鏈條。對(duì)此，哪吒汽車杭州區(qū)域回復(fù)是——因該店與杭州夢(mèng)馬小鎮(zhèn)在租期問(wèn)題上沒(méi)有協(xié)商妥善，并稱近期能處理好。

哪吒汽車杭州未來(lái)谷用戶中心旗艦店已閉店

記者實(shí)地探訪哪吒汽車杭州錢塘夢(mèng)馬用戶中心

哪吒汽車杭州錢塘夢(mèng)馬用戶中心店門(mén)口被封，車輛被鎖

記者又以用戶名義撥打了幾家哪吒汽車售后維修中心，詢問(wèn)充電機(jī)故障維修缺配件的問(wèn)題。杭州哪吒汽車民佳服務(wù)中心明確告知，用戶自費(fèi)可提供維修服務(wù)，目前提供不了質(zhì)保內(nèi)的免費(fèi)配件；杭州城西店的回復(fù)是，配件需查詢；其他店均回復(fù)“配件需等待，至于等待時(shí)間要看廠家的配件情況”。

曾定位于“為人民造車”的哪吒汽車，不同于一般的新勢(shì)力車企，它曾經(jīng)得到過(guò)市場(chǎng)的高度認(rèn)同，2024年11月的公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，哪吒汽車全球用戶累計(jì)超過(guò)46萬(wàn)。投資人、市場(chǎng)、消費(fèi)者，不論從哪一方來(lái)說(shuō)，大家都希望哪吒汽車能走出困境，畢竟近50萬(wàn)的哪吒車主需要它。