順豐快遞員陳某旋在這一過程中扮演了重要角色,他能識別收件方的假地址,將包裹送至配送范圍外的黑商店。首次派送時快遞員會故意標(biāo)記失敗,拖延時間。快遞員從中獲取一兩千元的好處費,導(dǎo)致賣家并不知情快遞實際上已在黑商處。
為印證前述情況,臥底記者在外圍記者配合下,用奢侈品包做了一次測試。3月4日,外圍記者寄出的包裹顯示派送異常,提示“暫時無法聯(lián)系到收方客戶”。此時,包裹已在黑商手中。記者提前擺設(shè)的監(jiān)控顯示,早在8時許,涉事快遞員在無人當(dāng)面簽收的情況下,分兩次將大量奢飾品包包堆放在了黑商店內(nèi)。黑商員工開始對這批裝有奢飾品包包的包裹拆箱鑒定,隨后進(jìn)行損壞造假。最終,黑商員工展開一場“到手刀”,以扣子為鑒定點,砍價1700元。直到下午6點,臥底記者詢問黑商員工該包包是否繼續(xù)砍價,對方表示“先晾著她”。
順豐快遞員陳某旋為何配合黑商造假?在外圍記者不斷催促下,陳某旋情緒緊張,謊稱包裹已經(jīng)按拒收退回站點寄走。另一路記者已趕到快遞站網(wǎng)點詢問站長,被告知包裹未入庫,仍在快遞員手里。陳某旋最終承認(rèn)了自己的違規(guī)違法行為,稱每月會從黑商那里獲得2千元好處費,平時還會一起抽煙、吃飯。
根據(jù)部分員工的記賬記錄,涉事黑商日拍單量在30到50單,日流水達(dá)30萬至50萬元,月流水或超千萬元。盡管部分賣家通過驗貨寶避免“到手砍價”,但黑商員工仍利用驗貨時放大拍攝的圖片夸大瑕疵嚴(yán)重程度。對于價值1萬元以下的商品,驗貨費用通常會計入買家的支付賬單中。當(dāng)賣家堅決不降價并考慮取消交易時,黑商的員工會要求賣家退還這筆驗貨費用,有時甚至?xí)陂e魚平臺上發(fā)起糾紛解決程序。
多名被涉事黑商“到手刀”的維權(quán)賣家表示,盡管他們發(fā)現(xiàn)快遞派送時間過長,開箱視頻中箱子底部有縫隙等諸多漏洞,仍然難以勝訴。一位賣家還告訴記者,由于買家拒收了包裹,按照平臺規(guī)則,需由閑魚客服介入處理。最終,客服判定買家勝訴,賣家只能無奈接受退貨退款的結(jié)果。