海底撈小便事件十倍補(bǔ)償需等7日消費(fèi)者反應(yīng)不一

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2025-03-13 18:57:29 極目新聞

近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。3月12日，海底撈發(fā)布聲明稱，該事件發(fā)生在2月24日凌晨，經(jīng)報(bào)警及數(shù)千家門店自查比對(duì)，最終確定事發(fā)門店為上海外灘店。當(dāng)?shù)鼐揭褜?duì)涉事人員作出行政拘留處罰。此外，海底撈還向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟，追究其法律責(zé)任。

海底撈宣布，對(duì)于2月24日00:00至3月8日24:00期間在涉事門店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。許多網(wǎng)友隨后曬出了自己在相關(guān)時(shí)段的消費(fèi)訂單截圖，金額從一百多元到一千多元不等，部分人表示已收到退款，但尚未收到10倍補(bǔ)償。

一名浙江網(wǎng)友表示，她在2月25日在上海游玩時(shí)在涉事門店消費(fèi)了374元，3月12日晚收到了全額退款，但未收到補(bǔ)償。她嘗試聯(lián)系售后電話未果，后來(lái)通過(guò)私信海底撈公眾號(hào)填報(bào)了補(bǔ)償表單，預(yù)計(jì)需要等候7個(gè)工作日左右。另一名實(shí)際消費(fèi)993.7元的網(wǎng)友也表示已收到同等金額的退款，并被告知10倍補(bǔ)償將在7天內(nèi)到賬。

對(duì)此，消費(fèi)者反應(yīng)不一。有人表示“倒賺6K”，但也有人認(rèn)為衛(wèi)生問(wèn)題不是錢能解決的。據(jù)估算，補(bǔ)償金額將超過(guò)千萬(wàn)。

律師分析，兩位醉酒男子的行為應(yīng)當(dāng)向海底撈承擔(dān)賠償責(zé)任，包括替換餐具費(fèi)用、客流量減少產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失以及名譽(yù)權(quán)侵權(quán)賠償?shù)?。海底撈主?dòng)補(bǔ)償目的是為了挽回企業(yè)形象，但由于兩人未滿18周歲，若無(wú)法證明其以勞動(dòng)收入為主要生活來(lái)源，賠償責(zé)任將由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。限制民事行為能力人造成他人損害的，由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。若有財(cái)產(chǎn)，則從本人財(cái)產(chǎn)中支付賠償費(fèi)用；不足部分，由監(jiān)護(hù)人賠償。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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