顧客獲6千退款才知道海底撈小便事件企業(yè)主動補(bǔ)償挽回形象

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2025-03-13 21:30:04 極目新聞

近日，兩名17歲男子在海底撈用餐后向火鍋鍋底小便的事件引發(fā)了廣泛關(guān)注。3月12日，海底撈發(fā)布聲明稱，該事件發(fā)生在2月24日凌晨，經(jīng)報警及門店自查比對，確定事發(fā)地點為上海外灘店。當(dāng)?shù)鼐揭褜ι媸氯藛T作出行政拘留處罰。此外，海底撈還向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟，追究其法律責(zé)任。

海底撈承諾，對于2月24日00:00至3月8日24:00期間在上海外灘店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。許多網(wǎng)友曬出了相關(guān)時段在涉事門店消費(fèi)的訂單截圖，金額從一百多元到一千多元不等。部分消費(fèi)者表示已經(jīng)收到退款，但尚未收到10倍補(bǔ)償。

一名浙江網(wǎng)友透露，她在2月25日在上海游玩時于涉事門店消費(fèi)了374元。3月12日晚7時許，她收到了全額退款，但未收到補(bǔ)償。她嘗試聯(lián)系客服但未果，隨后通過私信海底撈公眾號填寫了補(bǔ)償表單，預(yù)計需要等待7個工作日左右。另一名實際消費(fèi)993.7元的網(wǎng)友也表示已收到同等金額的退款，10倍補(bǔ)償預(yù)計在7天內(nèi)到賬。

對此，消費(fèi)者的反應(yīng)各異。有人認(rèn)為自己因退款而意外獲利，但也有人表示衛(wèi)生問題無法僅靠金錢解決。據(jù)媒體報道，此次補(bǔ)償金額可能超過千萬。

知名律師河南澤槿律師事務(wù)所主任付建分析，兩位醉酒男子的行為需向海底撈承擔(dān)賠償責(zé)任，包括替換餐具費(fèi)用、客流量減少造成的經(jīng)濟(jì)損失以及名譽(yù)權(quán)侵權(quán)賠償?shù)?。海底撈?109單顧客免單并10倍補(bǔ)償，屬于直接損失，有權(quán)向?qū)Ψ阶穬?，但十倍補(bǔ)償行為對方可能不會承擔(dān)。海底撈此舉旨在挽回企業(yè)形象。由于兩人未滿18周歲，若無法證明其以勞動收入為主要生活來源，賠償責(zé)任將由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)。限制民事行為能力人造成他人損害的，由其監(jiān)護(hù)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。有財產(chǎn)的無民事行為能力人或限制民事行為能力人造成他人損害的，從本人財產(chǎn)中支付賠償費(fèi)用；不足部分，由監(jiān)護(hù)人賠償。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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