黃金價格持續(xù)上漲，消費者對黃金的購買熱情高漲。然而，電商平臺上的黃金商家亂象頻出，在“專業(yè)”鑒定證書和“不滿意可隨時原價回收”的承諾下，假黃金大量流入市場，許多消費者仍被蒙在鼓里。

當消費者發(fā)現(xiàn)購入的黃金與商家承諾的“18K”“999足金”不符，甚至有“金包銀”“銅合金”冒充“足金999”的情況時，有些商家已經(jīng)閉店，無法再聯(lián)系到商家，消費者往往索賠無門，只能自認吃虧。

張澤在直播間買到假黃金后表示，他不指望錢能要回來，只想讓那些騙子受到懲罰。大消費行業(yè)分析師楊懷玉認為，這些事件暴露出電商平臺在商家管理和商品質量監(jiān)控上的嚴重漏洞，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，揭示了部分商家利用信息不對稱進行欺詐的行為。黑貓投訴平臺顯示，截至3月12日，關于“假黃金”的相關投訴已高達9945條。

張澤在直播電商平臺“大自然珠寶”購買了多款金飾，共計6千多元。一年多以后，他發(fā)現(xiàn)其中一些金飾生銹，經(jīng)鑒定均為“銅合金”材質，與商家提供的鑒定證書上“金Au750”大相徑庭。阿云也在電商直播間買到了假黃金，她在“點淘”刷到一個叫“水貝金飾店”的黃金銷售直播間，主播承諾是999足金并假一賠三，她下單了一個價值10052.05元、克重15.83克的黃金手鐲，但后來發(fā)現(xiàn)是“金包銀”。蓉蓉在淘寶店鋪“佰福意珠寶”花費1102.4元購入一枚足金999戒指，也發(fā)現(xiàn)是假貨，且商家已關閉店鋪。

深圳水貝市場經(jīng)營黃金珠寶多年的商家李翔表示，辨別黃金真假需要專業(yè)知識，建議到專門賣場購買黃金，并免費檢測黃金純度。上述消費者在電商平臺上購買金飾時，都拿到了一份由商家提供的鑒定證書，而這份鑒定證書上的檢測結果幫助不法商家“瞞天過海”。

阿云收到的鑒定證書上沒有寫克重，商家告訴她，證書寫克重要另加300元。國家企業(yè)信息信用公示系統(tǒng)顯示，該證書上的“中原國檢珠寶檢測中心”并不存在。記者調查發(fā)現(xiàn)，多個線上購物平臺有商家提供代檢測服務并出具鑒定證書，無需寄樣，只需拍照即可提供證書，費用僅需11.64元。一位珠寶鑒定師表示，可以通過查證書編號、看防偽標志、核對珠寶信息等方法驗證證書真?zhèn)?，最直接的辦法是在中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會官網(wǎng)上查詢鑒定機構的資質。

消費者購買金飾的店鋪目前都處于閉店狀態(tài)，商家接連關店“跑路”，向消費者支付賠付款的壓力給到了電商平臺。阿云在發(fā)現(xiàn)手鐲為“金包銀”材質后要求退貨退款，但客服以破壞手鐲為由拒絕。淘寶官方客服表示，會盡量幫助雙方協(xié)調，但在符合平臺規(guī)則的前提下，全力保障消費者權益。張澤也表示，商家閉店后，平臺無法處理他的問題。

針對消費者所購買黃金實際為金包銀、銅合金等材質，且商家存在閉店跑路等情況，律師鐘芯表示，消費者可以依據(jù)《民法典》中合同違約責任或《消費者權益保護法》中欺詐相關規(guī)定，通過訴訟維權，也可通過向市場監(jiān)督管理部門舉報投訴，要求監(jiān)管部門查處?？档轮菐鞂＜翼椃搅谅蓭熃ㄗh消費者及時收集證據(jù)，通過司法渠道維權。同時，電商平臺應加強對入駐商家的審核標準，建立風險預警機制，避免其他消費者受騙。