上海曝光消費(fèi)陷阱！

瓜子、花茶、小料，兩元一份，作為佐餐的小餐飲，不少人就餐時(shí)會(huì)點(diǎn)一份，但如果經(jīng)營(yíng)者把它強(qiáng)制作為必點(diǎn)項(xiàng)目，藏在菜單里不醒目的位置，讓不知情的消費(fèi)者稀里糊涂地買了單，那就是違反了法律法規(guī)。

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局今天（3月13日）曝光一批侵害消費(fèi)者權(quán)益典型案例，涉及侵犯?jìng)€(gè)人信息、小病大修、強(qiáng)制交易、虛假宣傳、計(jì)量作弊等違法行為。

當(dāng)前，掃碼點(diǎn)單已成為餐飲業(yè)普遍存在的服務(wù)方式，這種便捷方式被一些不法經(jīng)營(yíng)者利用，給侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為“打掩護(hù)”。

上海市浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)紅勝火餐飲店通過(guò)手機(jī)掃碼點(diǎn)餐系統(tǒng)為消費(fèi)者提供點(diǎn)餐服務(wù)，在未告知消費(fèi)者的情況下，點(diǎn)餐系統(tǒng)自動(dòng)生成與就餐人數(shù)相同的“瓜子、花茶、小料”項(xiàng)目訂單，價(jià)格2元/份，并設(shè)于點(diǎn)餐系統(tǒng)底部，不易察覺(jué)。

消費(fèi)者通過(guò)線下紙質(zhì)菜單點(diǎn)餐時(shí)，菜單中未展示“瓜子、花茶、小料”項(xiàng)目，服務(wù)員在未提請(qǐng)消費(fèi)者注意或告知消費(fèi)者的情況下，自行按就餐人數(shù)將上述項(xiàng)目加入點(diǎn)餐內(nèi)容。

2024年7月1日實(shí)施的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得利用技術(shù)手段，強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，通過(guò)搭配、組合等方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意。

當(dāng)事人構(gòu)成強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買商品的行為，浦東新區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其作出責(zé)令改正違法行為并警告和罰沒(méi)1974元的行政處罰。

上海市浦東新區(qū)合慶鎮(zhèn)紅勝火餐飲店強(qiáng)制交易案。

類似的“瞞騙”伎倆在有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的會(huì)員服務(wù)中也存在。

上海焰火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司經(jīng)營(yíng)一款名為“飛鳥(niǎo)下載器”的軟件，2023年4月28日起，以“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”的形式對(duì)外銷售有自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能的會(huì)員服務(wù)。但在該會(huì)員服務(wù)自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前，該公司未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。

崇明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令改正和罰款8000元的行政處罰。

上海焰火網(wǎng)絡(luò)科技有限公司未以顯著方式提醒消費(fèi)者自動(dòng)續(xù)費(fèi)案。

“種草”筆記是近年來(lái)興起的一種消費(fèi)者通過(guò)社交媒體、電商平臺(tái)分享消費(fèi)經(jīng)歷的方式，一些商家卻把“種草”筆記當(dāng)作違法宣傳的工具。虛假“種草”形成的“信息繭房”使消費(fèi)者難以獲取真實(shí)商品信息，不僅干擾消費(fèi)選擇，也擾亂市場(chǎng)秩序。

2024年1月2日起，上海魚(yú)陌文化傳媒有限公司與電商平臺(tái)博主合作進(jìn)行虛假交易，發(fā)布虛假“種草”筆記。當(dāng)事人公司員工引導(dǎo)博主在其網(wǎng)店下單，憑訂單號(hào)將貨款通過(guò)微信轉(zhuǎn)還博主。如博主根據(jù)當(dāng)事人提出的要求在網(wǎng)店發(fā)布買家秀好評(píng)、制作圖文“種草”筆記，當(dāng)事人將額外支付傭金。

自2024年1月2日至案發(fā)，當(dāng)事人以上述形式進(jìn)行虛假交易60單，涉及貨款及傭金共計(jì)7250.73元，由博主制作“種草”筆記15篇。

當(dāng)事人編造用戶評(píng)價(jià)欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者，閔行區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)其作出罰款1萬(wàn)元的行政處罰。

上海魚(yú)陌文化傳媒有限公司虛假宣傳案。

近期，不少消費(fèi)者接到大量AI語(yǔ)音電話推銷各種業(yè)務(wù)，對(duì)方能準(zhǔn)確報(bào)出消費(fèi)者的姓名、住址、工作單位等信息，消費(fèi)者深受其擾。

楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局在執(zhí)法過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，上海代酷安商務(wù)咨詢有限公司從其他渠道收集20多萬(wàn)條消費(fèi)者個(gè)人信息，在未向消費(fèi)者明示收集信息的目的、方式和范圍且未征得消費(fèi)者同意的情況下，將上述信息導(dǎo)入其“斗星智能”系統(tǒng)中。機(jī)器人語(yǔ)音AI外撥軟件按照當(dāng)事人確定的話術(shù)模板，通過(guò)導(dǎo)入的電話號(hào)碼自動(dòng)撥打語(yǔ)音電話，推銷貸款業(yè)務(wù)。

此外，當(dāng)事人在未獲得上海銀行信貸中心委托的情況下，以“上海銀行信貸中心”名義推銷業(yè)務(wù)，開(kāi)展虛假宣傳。

楊浦區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人作出責(zé)令停止違法行為，并罰款30萬(wàn)元的行政處罰。

上海代酷安商務(wù)咨詢有限公司虛假宣傳和侵犯消費(fèi)者權(quán)益案。