“小便門”事件后續(xù)：海底撈將退還餐費并補償，愿配合顧客維權(quán) 全力改進管理與服務(wù)
近日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，一男子向海底撈火鍋里小便。隨后海底撈微博發(fā)文回應(yīng)稱已向多地公安機關(guān)報案。3月8日，上海市公安局黃浦分局通過官方微博發(fā)布警情通報，警方已依法對涉事的唐某、吳某作出行政拘留處罰。事發(fā)后，涉事門店已將門店鍋具、餐具全部更換，并按照搬家式清潔消毒進行了環(huán)境衛(wèi)生處理，后續(xù)也將提升包間服務(wù)方式。
3月12日，海底撈通過微博再次發(fā)布事件說明。說明中提到，2025年2月24日凌晨，兩男子在海底撈上海外灘店包間用餐后在火鍋鍋底中小便。由于公司管理層之前沒有針對這類事件的預(yù)案和流程培訓(xùn)，導(dǎo)致門店值班團隊未能及時察覺現(xiàn)場異常，未能守護好用餐環(huán)境的安全。直到2月28日，海底撈方面從網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)該視頻，但依然無法判斷事故發(fā)生的時間和地點，于是向簡陽等地警方報案。經(jīng)過自查比對，直到3月6日晚，才最終確定事發(fā)門店為海底撈火鍋上海外灘店，并得到了警方確認。
當(dāng)?shù)鼐綄ι媸氯藛T作出了行政拘留處罰，之后海底撈方面排查涉事人員就餐記錄，確認涉事人員并未在門店消費酒精類飲品。對于涉案的兩名男子，海底撈在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請，堅決依法追究其相關(guān)責(zé)任。上海外灘店于3月7日立即調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料，并在3月8日凌晨將火鍋鍋具、餐具全部更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒進行了處理。
針對2月24日00:00至3月8日24:00期間在海底撈上海外灘店堂食消費的4109單顧客，海底撈將全額退還當(dāng)日餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。對于事件對顧客造成的困擾與影響，海底撈表示將用行動改進管理與服務(wù)。
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