除了增值業(yè)務(wù)，超額的流量費(fèi)用也是老年人面臨的難題。湖北的王先生表示，其父親使用的是中國(guó)移動(dòng)的手機(jī)號(hào)，原本98元的套餐中包含了多個(gè)流量包。但從2023年開始，父親的手機(jī)卡每個(gè)月都會(huì)額外支付100-200元的流量費(fèi)用。王先生認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商沒有通過(guò)電話的方式通知父親很不合理。廖女士也稱，母親的手機(jī)卡在2020年6月就開通了30元/月流量套餐，但此后數(shù)月仍產(chǎn)生了不少的套餐外上網(wǎng)費(fèi)用，有的月份達(dá)330元。根據(jù)廖女士的不完全統(tǒng)計(jì)，母親6年間套餐外流量上網(wǎng)費(fèi)有3252元。移動(dòng)客服曾就套餐外流量費(fèi)用部分與她進(jìn)行了協(xié)商，提出退還1500元的方案，但廖女士對(duì)此表示不同意。

不少消費(fèi)者都反映過(guò)類似的問(wèn)題。以“中國(guó)聯(lián)通、老人”為關(guān)鍵詞搜索到784條投訴信息；“中國(guó)電信、老人”為關(guān)鍵詞搜索到554條投訴信息?！爸袊?guó)移動(dòng)、老年”為關(guān)鍵詞搜索到2462條投訴信息。其中大部分是指向扣費(fèi)、流量費(fèi)、套餐的問(wèn)題。

在智能手機(jī)盛行的當(dāng)下，因不熟悉手機(jī)操作和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，老年人的手機(jī)資費(fèi)往往是一筆“糊涂賬”。是否自愿開通業(yè)務(wù)成為老年人和子女維權(quán)時(shí)與運(yùn)營(yíng)商爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)、中消協(xié)律師胡鋼表示，消費(fèi)者如遇到通信運(yùn)營(yíng)商資費(fèi)糾紛，可以通過(guò)直接與運(yùn)營(yíng)商溝通、通過(guò)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴、通過(guò)工信部微信公眾號(hào)“電信用戶申訴”提交申訴等方式進(jìn)行維權(quán)。陳女士向中國(guó)移動(dòng)投訴無(wú)果后，又向12345、12315等多個(gè)投訴熱線求助，最終成功退回了費(fèi)用。而廖女士仍在與運(yùn)營(yíng)商溝通處理退費(fèi)問(wèn)題，雙方暫未達(dá)成一致。

對(duì)于老年消費(fèi)群體，中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，老年人辦理業(yè)務(wù)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地告知服務(wù)信息，讓他們充分了解服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和期限等內(nèi)容以及相關(guān)注意事項(xiàng)。胡鋼律師建議，完善《老年人權(quán)益保障法》等，明確對(duì)老年人消費(fèi)權(quán)益的保障，或許還可以參考《未成年人保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)70/80歲以上的老年人制定一些保護(hù)條款等。另外子女也應(yīng)當(dāng)對(duì)老年人多做一些消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的普及，與父母多溝通交流。

2023年12月，工信部印發(fā)了《促進(jìn)數(shù)字技術(shù)適老化高質(zhì)量發(fā)展工作方案》，要求持續(xù)規(guī)范企業(yè)面向老年人的營(yíng)銷宣傳行為，嚴(yán)禁虛假宣傳、惡意誘導(dǎo)老年人消費(fèi)。工信部還要求，指導(dǎo)主要從事互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)的企業(yè)建立客服熱線，為老年人提供“人工直連”電話服務(wù)，暢通老年人訴求響應(yīng)通道。