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家長投訴第五人格游戲退款難 僅退6%引爭議

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2025-03-14 23:11:36  新浪

近日，有家長反映，其12歲的女兒在2024年7月至2025年3月期間，在第五人格游戲中悄悄充值了3616.5元人民幣。家長向網(wǎng)易家長關(guān)愛平臺申請未成年人充值退款，審核通過后，平臺只同意退還208.6元。家長對此表示不滿，要求全額退款。記者以消費(fèi)者身份咨詢了網(wǎng)易家長關(guān)愛客服，客服表示，如果是未成年人用戶，會收到防沉迷系統(tǒng)的提示信息，并受到游戲時(shí)長和消費(fèi)限制。如果實(shí)際是未成年人充值，家長可以申請退款，平臺會積極處理。

知名律師河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，8周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，其獨(dú)立實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為無效，家長有權(quán)要求商家全額退款。面對此類糾紛，家長應(yīng)收集消費(fèi)記錄、未成年人身份信息等相關(guān)證據(jù)，與商家協(xié)商退款。若協(xié)商無果，可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺投訴，請求平臺介入調(diào)解；也可向消費(fèi)者協(xié)會等相關(guān)監(jiān)管部門投訴，尋求幫助。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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