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南航回應(yīng)第三方機(jī)票價格與行程單不同 保障旅客權(quán)益措施出臺

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2025-03-15 02:32:58  光明網(wǎng)

3月14日，中國南方航空發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》。

尊敬的旅客：

近期，公司陸續(xù)收到旅客反饋，在第三方購票渠道中出現(xiàn)“機(jī)票價格與行程單不一致”、“多收退改手續(xù)費”、“對免費特殊服務(wù)加收費用”的情況，這些行為違反了南航銷售代理協(xié)議的相關(guān)約定，嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益。

為提升旅客出行體驗，公司將采取措施保障旅客權(quán)益。旅客在驗證過程中如發(fā)現(xiàn)上述問題，可通過“南方航空”APP、“中國南方航空”微信小程序或撥打95539客服熱線進(jìn)行反饋。一經(jīng)核實，公司將先行墊付旅客相應(yīng)的差價損失，并按照協(xié)議約定對涉事單位采取追責(zé)措施。具體反饋方式及規(guī)則詳見附件《旅客反饋指引》。

歡迎廣大旅客通過“南方航空”APP和“中國南方航空”小程序官方渠道購票驗票，感謝您的關(guān)注與支持。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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