航司1070元機(jī)票第三方賣(mài)3357 價(jià)格陷阱頻現(xiàn)

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2025-03-15 08:39:18 湖南日?qǐng)?bào)

隨著國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日臨近，第三方購(gòu)票渠道上的機(jī)票“價(jià)格陷阱”問(wèn)題依然頻發(fā)，嚴(yán)重?fù)p害了旅客權(quán)益。例如，有航司1070元的機(jī)票在第三方平臺(tái)被標(biāo)價(jià)3357元，還有旅客購(gòu)買(mǎi)490元的機(jī)票中包含了230元的第三方搭售產(chǎn)品。

中國(guó)南方航空于3月14日發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》，針對(duì)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”、“多收退改手續(xù)費(fèi)”和“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”三類(lèi)情況，在其官方APP、微信小程序以及客服熱線開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的問(wèn)題反饋通道。一旦旅客本人反饋并成功核實(shí)，南航將先行墊付相應(yīng)的差價(jià)損失，并對(duì)涉事單位采取追責(zé)措施。

為幫助旅客辨別自身權(quán)益是否受到侵害，南航提供了《客票驗(yàn)證操作指引》。旅客可通過(guò)官方渠道進(jìn)行機(jī)票價(jià)格、退改手續(xù)費(fèi)及免費(fèi)特殊服務(wù)的查驗(yàn)。比如，在免費(fèi)特殊服務(wù)方面，南航提供的所有特殊旅客服務(wù)均屬免費(fèi)項(xiàng)目，旅客可在“南方航空”APP的服務(wù)大廳內(nèi)查詢(xún)相關(guān)信息。

南航受理的具體情形包括：購(gòu)票渠道顯示的機(jī)票價(jià)格與南航官網(wǎng)價(jià)格不符、未按規(guī)則收取退改費(fèi)用、對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)額外收費(fèi)。受理范圍限于2025年3月14日（含）起通過(guò)南航授權(quán)合作代理人購(gòu)買(mǎi)且已成行的南航實(shí)際承運(yùn)航班，且票號(hào)以784開(kāi)頭的客票。

旅客在反饋時(shí)需提供乘機(jī)人姓名、客票號(hào)、手機(jī)號(hào)、支付金額等基礎(chǔ)信息，還需提交相關(guān)訂單截圖、支付憑證截圖及其他所需材料。反饋必須由乘機(jī)人本人進(jìn)行并通過(guò)實(shí)名認(rèn)證。旅客可以通過(guò)“南方航空”APP或“中國(guó)南方航空”微信小程序中的意見(jiàn)反饋功能提交具體問(wèn)題和上傳材料。

南航表示，對(duì)于符合受理范圍且經(jīng)審核屬實(shí)的反饋，南航將先行墊付差價(jià)損失，并直接發(fā)放至實(shí)名認(rèn)證乘機(jī)人本人的銀行卡賬戶(hù)，每張客票限一次墊付。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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