在2024年3月15日舉辦的“3·15國際消費者權(quán)益日主題活動”上，中國消費者協(xié)會、人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心和中國消費者雜志社共同梳理出2024年十大消費維權(quán)輿情熱點。這些熱點包括“職業(yè)閉店人”幫商家卷款跑路坑害消費者、演唱會“貨不對板”、“柱子票”影響消費體驗、自動續(xù)費服務(wù)“暗藏玄機”遭消費者吐槽、消費者質(zhì)疑平臺大數(shù)據(jù)“殺熟”、羽絨制品“以絲代絨”侵犯消費者知情權(quán)、消費者自測曝光衛(wèi)生巾尺寸標(biāo)準(zhǔn)“就低不就高”、租賃市場“提燈定損”類亂象困擾消費者、“吃谷人”上當(dāng)受騙難維權(quán)、租客受困“串串房”甲醛超標(biāo)問題以及寵物消費中“星期寵”維權(quán)糾紛頻現(xiàn)等。

2024年，《消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》正式施行，有關(guān)部門加大了消費者權(quán)益保護(hù)力度，完善了消費維權(quán)渠道。社交平臺上，網(wǎng)民積極曝光商家侵權(quán)問題并分享依法維權(quán)經(jīng)歷，公眾維護(hù)自身合法權(quán)益的意識進(jìn)一步提升。部分事件中的商家侵權(quán)行為反映出相關(guān)行業(yè)發(fā)展仍有待完善，暴露出消費維權(quán)難點，引發(fā)輿論熱議。

一些早教機構(gòu)、健身房、理發(fā)店、瑜伽館等預(yù)付式消費領(lǐng)域“老板跑路”事件中，“職業(yè)閉店人”群體受到關(guān)注。商家因經(jīng)營不善而閉店，聘請“職業(yè)閉店人”參與收尾工作，但這些“職業(yè)閉店人”對消費者的合理訴求不予回應(yīng)或給出虛假承諾，甚至與“跑路商家”合作，損害消費者權(quán)益。2024年10月，北京市市場監(jiān)管局聯(lián)合市公安局經(jīng)偵總隊通報打擊“職業(yè)閉店人”全國首案，為遏制此類亂象增添了制度保障。

2024年，演唱會消費體驗不佳導(dǎo)致消費者維權(quán)投訴事件頻發(fā)。如鳳凰傳奇演唱會“柱子票”問題、大張偉演唱會視線被遮擋等問題，消費者反映購票時未標(biāo)明位置可能存在遮擋，高價票卻無法獲得良好觀看體驗。此外，在拼盤演唱會中，歌手因病不能登場或表演時長不符等問題也引發(fā)了消費者不滿。輿論呼吁，主辦方應(yīng)提供高水平、有誠意的演出，消費者遇到問題可保留證據(jù)向相關(guān)部門投訴舉報。

2024年，“關(guān)閉自動續(xù)費仍被扣費”“建議取消強制自動續(xù)費”等話題屢屢引發(fā)關(guān)注。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“經(jīng)常找不到退訂頁面”“小字條款暗藏玄機”等問題成為消費者吐槽的重點。輿論認(rèn)為，自動續(xù)費功能本是好事，但若商家忽視消費者知情權(quán)和選擇權(quán)，誘導(dǎo)開通或阻礙關(guān)閉，則會損害消費者利益。2024年7月，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》正式施行，對自動續(xù)費等新問題作出規(guī)定，期待盡快落實。

大數(shù)據(jù)“殺熟”問題仍然引發(fā)熱議。平臺通常以“時間不同、地點差異導(dǎo)致價格浮動”“新用戶有優(yōu)惠”等理由解釋，但消費者并不認(rèn)可。維權(quán)過程中，消費者遇到渠道不暢通等問題，平臺客服回應(yīng)含糊不清，舉證困難。2024年發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》等法律法規(guī)對大數(shù)據(jù)“殺熟”提出了應(yīng)對措施，督促企業(yè)自查整改，推動算法向善。

2024年11月，《央視財經(jīng)》報道部分網(wǎng)售低價羽絨服存在“以絲代絨”造假情況，誤導(dǎo)消費者。消費者難以辨別羽絨制品質(zhì)量，且維權(quán)成本高。市場監(jiān)管總局對重點地區(qū)的重點問題實行掛牌督辦，地方監(jiān)管部門加大執(zhí)法力度。中國羽絨工業(yè)協(xié)會也發(fā)布了選購提示，呼吁持續(xù)整肅行業(yè)亂象。

2024年11月，有網(wǎng)民測試發(fā)現(xiàn)多款衛(wèi)生巾實際長度與標(biāo)示長度不一，存在“偷工減料”問題。多家涉事品牌稱產(chǎn)品符合國標(biāo)規(guī)定的偏差標(biāo)準(zhǔn)值，但消費者并不認(rèn)可。媒體呼吁，需要更嚴(yán)格、細(xì)致的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。國家標(biāo)準(zhǔn)計劃《衛(wèi)生巾(護(hù)墊)》正在起草，廣泛征求意見。

2024年3月下旬，江西玉山一名租客退房時遭遇房東“提燈定損”并索賠巨額賠償金，引發(fā)熱議。類似案例也在其他地區(qū)出現(xiàn)，反映了房屋租賃市場缺乏有效權(quán)威的依據(jù)和手段。克扣押金、強制要求賠償?shù)惹闆r也出現(xiàn)在其他租賃關(guān)系中。輿論認(rèn)為，需進(jìn)一步落實保障措施，維護(hù)承租人權(quán)益。

“谷子”是年輕消費者對漫畫、動畫、游戲等領(lǐng)域周邊商品的愛稱。2024年，社交媒體有關(guān)“吃谷”的互動量突破11億次，但隨之而來的是拼團團長跑路、消費者被騙等問題。未成年人癡迷“買谷”也引發(fā)家長擔(dān)憂。公安部網(wǎng)安局和中消協(xié)發(fā)布提示，提醒消費者理性“吃谷”，警惕消費陷阱。

2024年暑期，剛步入社會的畢業(yè)生曝光租房市場中存在“串串房”甲醛超標(biāo)問題。租客入住此類房屋后面臨身體不適等問題。維權(quán)過程復(fù)雜，租客起訴時不清楚要以哪一方為被告，取證困難。輿論呼吁，相關(guān)部門應(yīng)加大對不合格裝修材料的打擊力度，規(guī)范租售房屋的裝修環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，加強監(jiān)管。

2024年下半年，部分消費者反映領(lǐng)養(yǎng)或購買寵物后短時間內(nèi)寵物出現(xiàn)健康問題，疑遭遇“星期寵”消費騙局。盡管法律規(guī)定消費者有權(quán)退貨，但在“星期寵”事件中，證明寵物交付時質(zhì)量不合格面臨法律依據(jù)難題。輿論呼吁，各方應(yīng)協(xié)同研究處置辦法，完善行業(yè)監(jiān)管規(guī)定，消費者要警惕不良商家套路，留存憑證單據(jù)，合理維權(quán)。