消費(fèi)者戴茜在上海聯(lián)航路1818弄的一家寵物店購(gòu)買(mǎi)了一只小邊牧，回家第三天狗狗開(kāi)始流黃涕、咳嗽。寵物店老板讓她喂了阿奇霉素，之后小狗癥狀加重，帶去醫(yī)院才知得了犬瘟。戴茜整晚陪伴著痛苦嚎叫的小狗，這一過(guò)程令她十分心痛。

今年3月初，根據(jù)多位買(mǎi)到“星期寵”的消費(fèi)者的反映，有人前往上海多家寵物店探訪，并采訪了寵物行業(yè)業(yè)內(nèi)人士、動(dòng)物檢疫人員與政府部門(mén)，發(fā)現(xiàn)一些寵物店銷(xiāo)售套路驚人一致，寵物作為“非標(biāo)準(zhǔn)”商品缺少售賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)，加大了顧客的維權(quán)難度。在今年的“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，相關(guān)調(diào)查報(bào)道提醒有購(gòu)寵計(jì)劃的消費(fèi)者注意這些陷阱。

多名消費(fèi)者表示，他們大都是從小紅書(shū)、閑魚(yú)等平臺(tái)看到名為“上海大型寵物交易市場(chǎng)”、“上海貓舍犬舍”的引流帖后聯(lián)系上對(duì)方，配圖中還有消費(fèi)者挑選寵物的熱鬧場(chǎng)面。然而，這些并非商家，而是寵物中介。他們發(fā)送寵物店附近的其他商戶地址，等消費(fèi)者抵達(dá)后再一步步引導(dǎo)其到店。記者通過(guò)小紅書(shū)平臺(tái)聯(lián)系了幾位發(fā)布類(lèi)似內(nèi)容的發(fā)帖者，并添加了微信，結(jié)果發(fā)現(xiàn)給出店址的“套路”幾乎一致。此外，無(wú)論是招牌還是寵物，與網(wǎng)上的引流帖相比也相差甚遠(yuǎn)。

記者探訪了一家網(wǎng)上名為“浦東犬舍貓舍寵物基地”的店鋪，位于秀浦路339號(hào)一汽配城內(nèi)。店外沒(méi)有招牌，玻璃門(mén)上只有“犬舍貓舍”四個(gè)字，進(jìn)門(mén)就能聞到一股異味。店內(nèi)所售犬只多為幼犬，關(guān)在籠子內(nèi)，籠子中沒(méi)有墊子、水、狗糧。不少幼犬出現(xiàn)軟便、咳嗽等現(xiàn)象。其中一只6個(gè)月大的邊牧幼犬非常醒目，記者詢(xún)問(wèn)疫苗接種情況，對(duì)方稱(chēng)都“打好了”，隨后又改口稱(chēng)“只打了三針?biāo)穆?lián)，沒(méi)有打狂犬疫苗”。根據(jù)《上海市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》第38條規(guī)定，犬齡滿三個(gè)月但未接受狂犬病疫苗接種的犬只禁止銷(xiāo)售。

寵物行業(yè)從業(yè)者張未透露，目前寵物產(chǎn)業(yè)銷(xiāo)售中的確存在“中介”這一角色，一個(gè)人好幾部手機(jī)，負(fù)責(zé)十幾家寵物店的線上引流與獲客，等消費(fèi)者進(jìn)店消費(fèi)后再賺提成，他們根本不清楚寵物店?duì)顩r，能成一單是一單。購(gòu)買(mǎi)前，商家保證寵物沒(méi)問(wèn)題，接種過(guò)疫苗、驅(qū)過(guò)蟲(chóng)。但消費(fèi)者稱(chēng)，他們向商家索要寵物接種疫苗本時(shí)，商家會(huì)以各種理由推脫。更有甚者，記者在康橋東路958號(hào)某寵物店以看中某只幼犬為由向商家索要其檢疫證明時(shí)，對(duì)方稱(chēng)“這東西不是給你看的”。

寵物患病后，消費(fèi)者以商家提供的購(gòu)買(mǎi)協(xié)議為由要求對(duì)方退錢(qián)。根據(jù)多名消費(fèi)者提供的協(xié)議，商家承諾若寵物24小時(shí)內(nèi)出現(xiàn)傳染病可退或換同價(jià)位寵物；一周內(nèi)出現(xiàn)傳染病可以協(xié)商調(diào)理或更換寵物。但實(shí)際操作中，商家并不愿退錢(qián)，而是更換，甚至推諉。一位消費(fèi)者表示，即使更換寵物，換到的也是有病的，“寵物店消殺不到位，更換是沒(méi)有意義的，寵物早被傳染了?！?/p>

消費(fèi)者Leo的小狗在買(mǎi)回家第五天確診犬細(xì)小后，她曾向多個(gè)部門(mén)投訴，要求商家退回寵物費(fèi)用與醫(yī)療費(fèi)，但都被拒絕。最后，當(dāng)她把和律師簽署訴訟代理合同的委托書(shū)照片發(fā)給商家時(shí)，對(duì)方才退回了5000元。戴茜的小狗死亡后，她一度以為是自己照顧不周，直到聯(lián)系上其他消費(fèi)者，才知道可能是“星期狗”。商家的態(tài)度令她決心為小狗討回公道，目前她已準(zhǔn)備起訴。

廣東尚堯律師事務(wù)所律師吳意祺建議消費(fèi)者保存好商家提供的服務(wù)協(xié)議、單據(jù)等并開(kāi)具發(fā)票，同時(shí)圖文聊天記錄、視頻等也要保存。若不幸購(gòu)買(mǎi)到“星期寵”，消費(fèi)者可委托律師進(jìn)行民事訴訟。法院主要根據(jù)寵物狀態(tài)以及與商家的關(guān)聯(lián)性來(lái)確定商家責(zé)任，一般而言，商家若出售“帶病寵物”，如寵物有發(fā)病早、病程快、后果重等特點(diǎn)的，法院會(huì)支持消費(fèi)者合理訴求，如解約、退款等。此外，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條，商家在銷(xiāo)售過(guò)程中存在欺詐行為的，法院將依法支持三倍賠償。

專(zhuān)家建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)寵物時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：提前了解寵物的相關(guān)習(xí)性，可能出現(xiàn)的健康問(wèn)題與預(yù)防措施；選擇有犬只銷(xiāo)售登記備案的正規(guī)商家，并要求其提供寵物的檢疫證明與疫苗接種本；觀察寵物店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生狀況，若有異味、臭味，則說(shuō)明寵物店環(huán)境消毒不到位，寵物可能存在交叉感染；寵物如果精神狀態(tài)不佳，有咳嗽、氣喘、軟便、稀便等現(xiàn)象，則其可能存在相關(guān)疾??；寵物價(jià)格若明顯低于市場(chǎng)價(jià)，則其可能存在相關(guān)問(wèn)題；仔細(xì)閱讀商家提供的銷(xiāo)售協(xié)議或合同，并增加與商家約定的補(bǔ)充條款；購(gòu)買(mǎi)寵物后，第一時(shí)間帶其至專(zhuān)業(yè)寵物醫(yī)院檢查健康狀況；保留交易憑證、聊天記錄、照片、視頻等證據(jù)，以便在發(fā)生糾紛時(shí)作為維權(quán)依據(jù)。