維修刺客啄木鳥(niǎo)：開(kāi)水龍頭收100 家電維修套路深

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2025-03-15 21:09:34 央廣網(wǎng)

啄木鳥(niǎo)家庭維修平臺(tái)宣傳稱除了感情不能修，其他都能修。然而，近一年來(lái)，“3·15”晚會(huì)和《財(cái)經(jīng)調(diào)查》欄目收到了大量消費(fèi)者對(duì)該平臺(tái)的投訴，問(wèn)題包括無(wú)病亂修、小病大修以及亂收費(fèi)等。

記者查詢發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過(guò)6000條。為了深入了解公司內(nèi)部情況，記者以應(yīng)聘者的身份進(jìn)入了啄木鳥(niǎo)公司。啄木鳥(niǎo)家庭維修是國(guó)內(nèi)最大的家電維修平臺(tái)，聲稱在全國(guó)300多個(gè)城市開(kāi)展業(yè)務(wù)，擁有10萬(wàn)名在線接單的維修師傅。面試經(jīng)理表示，家電維修門檻較低，培訓(xùn)幾天即可上崗。

入職后，培訓(xùn)人員向新員工傳授了所謂的維修秘笈。如果上門維修時(shí)遇到不會(huì)修的情況，可以通過(guò)視頻電話聯(lián)系公司的老師傅解決問(wèn)題。培訓(xùn)內(nèi)容主要集中在服務(wù)流程、溝通話術(shù)和平臺(tái)規(guī)則上，而實(shí)際的家電維修操作并未涉及。培訓(xùn)重點(diǎn)是營(yíng)銷套路，培訓(xùn)結(jié)束后，記者被安排跟隨一位師傅學(xué)習(xí)。

第一單任務(wù)是更換洗衣機(jī)電機(jī)。黃師傅在網(wǎng)上購(gòu)買了一個(gè)91元的塑料電機(jī)，并擔(dān)心客戶質(zhì)疑其質(zhì)量。進(jìn)入客戶家后，黃師傅順利完成了更換工作，收取了659元維修費(fèi)。換下的金屬電機(jī)賣廢品得60元，這一單黃師傅為平臺(tái)創(chuàng)造了628元的收入。

接下來(lái)的幾天里，記者見(jiàn)證了各種維修套路。例如，有客戶因水龍頭未打開(kāi)導(dǎo)致洗衣機(jī)無(wú)法進(jìn)水，黃師傅卻告訴客戶進(jìn)水閥有問(wèn)題并收取100多元費(fèi)用。還有燃?xì)庠顩](méi)電的情況，黃師傅會(huì)假裝更換點(diǎn)火器，實(shí)際上只是摳掉電池帽，收費(fèi)250多元。

黃師傅坦言，多收客戶的錢讓他感到內(nèi)疚，但他透露這是由于平臺(tái)施加的壓力。維修人員常因報(bào)價(jià)過(guò)低受到批評(píng)，公司要求他們?cè)诜?wù)過(guò)程中盡可能提高收費(fèi)。此外，利潤(rùn)分配機(jī)制也迫使維修師傅不得不隱瞞實(shí)際情況并漫天要價(jià)，否則他們不僅賺不到錢，還可能因?yàn)闃I(yè)績(jī)差而失去工作。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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