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啄木鳥回應(yīng)被315點名：放棄公關(guān)，每日公開整改進展

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2025-03-16 00:45:38  界面新聞

啄木鳥家庭維修針對被3·15晚會點名一事作出回應(yīng)，全體管理層決定放棄公關(guān)。聲明表示，這件事沒有公關(guān)可做的空間，沒有任何解釋能讓一切回到過去。公司計劃每天發(fā)布一條整改聲明，公開一項整改進展，直到所有問題徹底解決。

2025年央視3·15晚會曝光了啄木鳥家庭維修存在“維修刺客”的問題。啄木鳥家庭維修是國內(nèi)最大的家電維修平臺，在全國300多個城市都有業(yè)務(wù)，擁有10萬名在線接單的維修師傅。央視記者以應(yīng)聘方式進入該公司，并跟隨黃師傅為客戶更換洗衣機電機。黃師傅收取客戶659元維修費，換下的電機僅售60元，成本僅為91元。接下來幾天，記者發(fā)現(xiàn)更多類似情況：例如，一位客戶因水龍頭未打開導(dǎo)致洗衣機無法進水，黃師傅上門打開水龍頭后收費100多元；另一位客戶的燃氣灶電池帽未取下，黃師傅更換了一個20元左右的點火器并取下電池帽，收費250多元。

啄木鳥家庭維修隨后發(fā)布聲明，承認媒體報道的問題是公司的完全責(zé)任，公司深感自責(zé)和痛心。接到報道后，公司立即成立了專項調(diào)查組，將對報道情況進行徹查，并在徹查完成后公布結(jié)果。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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