今年的“3·15”晚會曝光了家電維修行業(yè)收費的玄機，其中家庭維修平臺啄木鳥存在無病亂修、小病大修、亂收費等問題，坑騙消費者的情況時有發(fā)生。對此，啄木鳥維修隨后發(fā)表聲明，承認(rèn)報道中提到的問題是平臺的責(zé)任，并表示深感自責(zé)和痛心。

高比例抽成是導(dǎo)致啄木鳥維修亂收費、價格虛高且不透明、小病大修等問題的重要原因。啄木鳥維修在訂單上的收入占訂單支付總金額的約40%，這一抽成比例相較于其他維修平臺高出兩到三倍。啄木鳥維修在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務(wù)開展，在線接單的維修師傅達(dá)10萬名之多。央視記者查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥維修在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。

記者以應(yīng)聘的方式進(jìn)入公司，啄木鳥維修人事經(jīng)理表示，前期不會修沒關(guān)系，有培訓(xùn)并且會有師傅帶。技術(shù)培訓(xùn)三天，然后上門服務(wù)流程、溝通話術(shù)、平臺規(guī)則培訓(xùn)兩天，七天到十天就可以單獨接單。如果發(fā)現(xiàn)根本不會修，可以隨時給公司的老師傅打視頻電話。培訓(xùn)經(jīng)理還表示，上門維修人員最重要的任務(wù)是想盡辦法在服務(wù)過程中提高收費，如果客戶嫌貴，可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。

入職培訓(xùn)課程結(jié)束后，記者跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機電機，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。黃師傅透露，這個電機質(zhì)量很差，但像這種不看的客戶，直接裝上就行了，質(zhì)保三個月或半年，之后客戶找都沒用。接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到新套路：一位客戶水龍頭沒打開，導(dǎo)致洗衣機無法進(jìn)水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃?xì)庠顩]電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。

黃師傅告訴記者，這么做的關(guān)鍵來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經(jīng)常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求維修人員在服務(wù)過程中盡可能提高收費。由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對主導(dǎo)地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。

啄木鳥家庭維修創(chuàng)始于1995年，創(chuàng)始人兼董事長王國偉從一線維修工人開始其職業(yè)生涯。如今，啄木鳥提供的服務(wù)已覆蓋逾300個主要家電和家居設(shè)施類別，包括家電維修、防水補漏、家具維修以及電子產(chǎn)品維修等。2023年前9個月，啄木鳥平臺總交易額約為人民幣17.9億元，較2022年同期增長65.7%。

實際上，這已經(jīng)是啄木鳥維修連續(xù)兩年在3·15被曝光。去年3月，湖北經(jīng)視“3·15”特別節(jié)目和安徽“3·15”晚會都曝光了啄木鳥維修收費過高的問題。啄木鳥維修平臺上的工程師并非雇傭，而是屬于靈活用工性質(zhì)，公司向維修工程師提供平臺服務(wù)。2021年、2022年、2023年以及截至2024年6月30日前6個月，平臺從維修訂單中抽取的服務(wù)費占訂單總金額的比例分別為40.1%、40.3%、40.6%及39.4%。這一抽成比例相較于其他維修平臺如萬師傅、魯班到家等高出兩到三倍。

除抽成外，啄木鳥維修平臺上的工程師還需向平臺繳納一筆服務(wù)質(zhì)量保證金，主要用于維修服務(wù)質(zhì)量不佳時主動賠付用戶損失。2021年、2022年、2023年和2024年上半年，啄木鳥維修平臺收取的工程師質(zhì)保金分別為4183.9萬元、7174.4萬元、1.14億元和1.42億元。

啄木鳥維修一直有上市的打算。2024年1月29日，啄木鳥維修國際有限公司首次向港交所遞交上市招股書，開啟沖刺IPO，但7月底港股招股書滿6個月失效。同年9月30日，啄木鳥維修再次向港交所遞交招股書，擬在香港主板上市，目前其上市進(jìn)程仍在推進(jìn)中，尚未成功上市。業(yè)績方面，2021年至2023年及2024年截至6月30日止6個月，啄木鳥維修實現(xiàn)收入分別為4.01億元、5.95億元、10.11億元、6.23億元，毛利分別為3.23億元、4.84億元、8.51億元、5億元，凈利潤分別為3343.1萬元、620.4萬元、4887萬元、3888.1萬元，盈利存在波動。