58到家家政霸王條款頻引爭議消費者權(quán)益受損

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2025-03-16 09:32:42 觀察者網(wǎng)

近日，一位名叫車先生的網(wǎng)友在觀察者網(wǎng)評論區(qū)投訴58到家的家政服務(wù)存在“霸王條款”。他提到，盡管保姆一天都沒開工，平臺還是扣除了1800多元的首次匹配服務(wù)費。類似的情況在多個投訴平臺上也有不少用戶反映。消費者在支付家政人員費用后，如果發(fā)現(xiàn)不合適或用工期未滿，仍會被收取數(shù)千元的服務(wù)費，并且退款過程也十分困難。

隨著社會對養(yǎng)老和育幼專業(yè)化需求的增加，家政服務(wù)市場迅速發(fā)展。然而，一些消費者在使用互聯(lián)網(wǎng)家政平臺時遇到了無法協(xié)商的“霸王條款”和服務(wù)問題，這與相關(guān)部門希望加快完善社會服務(wù)體系的要求不符。

車先生去年7月通過58到家平臺尋找住家保姆，合同約定每月3500元，年服務(wù)費4160元，總計支付了7660元。然而，保姆上戶后不久就離開，平臺隨后將服務(wù)費改為每月4000元。車先生認(rèn)為費用漲幅過高，提出取消合同并退款。最終，平臺同意退還部分費用，但仍扣除1813.34元的服務(wù)費。車先生質(zhì)疑平臺的管理責(zé)任和用戶權(quán)益保障。

在“黑貓投訴”平臺上，涉及58到家的投訴超過900條，其中許多用戶對不退費、家政人員不夠?qū)I(yè)、管理混亂等問題表示不滿。一些用戶反映，在家政人員提供短期服務(wù)后，平臺仍然收取高額服務(wù)費，導(dǎo)致消費者損失較大。

58到家工作人員解釋稱，“首次匹配服務(wù)費”是由于前期溝通和信息匹配付出了勞動，因此在退款時會扣除這部分費用。58同城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已與消費者溝通并妥善解決訂單問題，堅持維護(hù)消費者合法權(quán)益。

58到家成立于2014年，主要收入來源為服務(wù)費和傭金。根據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司和艾媒咨詢發(fā)布的報告，中國家政服務(wù)業(yè)市場規(guī)模持續(xù)增長，預(yù)計2026年將達(dá)到13000億元。然而，面對平臺不合理扣費制度，消費者如何維護(hù)自身權(quán)益成為難題。

北京煒衡（上海）律師事務(wù)所合伙人鞠秦儀律師指出，家政平臺強(qiáng)制扣取首次匹配服務(wù)費的行為可能違背《民法典》中的公平原則。他認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)提前明確告知涉及收費和退費的重要條款，否則這些格式條款可能無效。當(dāng)前許多平臺提供的合同傾向于加重消費者的責(zé)任，而消費者往往因?qū)I(yè)知識限制難以有效維權(quán)。鞠律師建議，需要加強(qiáng)企業(yè)自律、監(jiān)管部門主動介入、降低消費者維權(quán)門檻等多方面措施來解決這一問題。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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