消費者在網(wǎng)購二手奢侈品時遇到了不少假貨問題。例如，一只預估價值200元的高仿包，在直播間以4000元的價格被當作正品銷售給消費者。面料手感、包型和味道都與正品有明顯差異。

直播間成為電商投訴的重點區(qū)域。根據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計，2024年直播帶貨相關投訴約7.4萬件，相比2023年增長了49.29%。其中11月達到峰值，當月相關投訴近1.1萬件。售假利潤遠高于其他類目，使假二奢成為電商行業(yè)利潤最高的類目之一。

四川的唐女士在去年11月觀看直播時購買了一款二手普拉達品牌包。主播承諾會掛中檢牌，但收到貨后，唐女士發(fā)現(xiàn)防偽碼無法查詢到商品信息。商家雖然同意退貨，但不承認售假也不愿意承擔檢驗費用。最終，平臺介入并退還了款項，并補償了唐女士的檢驗費用。唐女士表示維權成本較高，但她的損失主要是鑒定費和運費。她還提到，如果其他消費者不了解二奢，可能會造成更大的損失。此外，唐女士撥打12315投訴，但因無法提供商家注冊地及負責人戶籍地址而放棄。

湖南的王女士也有類似經(jīng)歷。她在直播間購買了一款99新的路易威登二手包，發(fā)現(xiàn)證書照片上的編碼與實際不符?？头Q是質檢中心上傳照片失誤，但王女士咨詢檢驗機構后得知不會出現(xiàn)這種問題。盡管最終退貨成功，但商家不認可“假一賠四”的政策，王女士感到不滿。查詢該店鋪發(fā)現(xiàn)店內(nèi)已無在售商品。

關于假二奢的投訴不在少數(shù)。黑貓投訴平臺顯示，關于“假二奢”的投訴超過1000件，多數(shù)涉及消費者在中古店或二奢平臺購買假貨后退貨難或維權難的問題。已有判決顯示，商家應證明商品真假。長沙市天心區(qū)人民法院的一起案例中，商家被判退回費用且三倍賠償。北京豐臺法院發(fā)布的案例中，商家也被判按不低于專柜價三倍即22萬元進行賠償。

二奢行業(yè)的準入門檻不高。非專業(yè)人士很難分辨真?zhèn)?。從事“以真售假”的商家利潤極高，例如一款普拉達包的仿冒款價格約200元，商家以4000元售出，利潤率高達95%。商家分為經(jīng)銷端和生產(chǎn)端，經(jīng)銷端采購假貨后二次銷售，生產(chǎn)端則從原材料采購、生產(chǎn)到經(jīng)銷甚至批發(fā)。部分村鎮(zhèn)以相關產(chǎn)業(yè)鏈為生，二級經(jīng)銷商往往從這些地區(qū)采購。假二奢影響行業(yè)信譽，平臺應加強監(jiān)控，優(yōu)化市場環(huán)境。

目前業(yè)內(nèi)常用的保真方式是所有商品在發(fā)送給消費者之前先經(jīng)過官方第三方質檢，由鑒定機構直接寄給消費者。律師建議消費者在維權時注意收集訂單截圖、商品描述頁面等交易記錄，拍攝完整的開箱視頻，并保留與商家協(xié)商的記錄。遇到糾紛時，可以通過平臺投訴渠道提交證據(jù)，若協(xié)商未果，可向法院提起民事訴訟。平臺方應建立嚴格的商家入駐審核制度，加強對商家資質的審核，并制定詳細的規(guī)則，明確違規(guī)行為及其處罰措施。