央視315晚會曝光家電維修收費玄機高價維修亂象揭秘

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2025-03-16 10:42:32 界面新聞

3月15日晚間，央視3·15晚會曝光了家電維修行業(yè)收費玄機，指出啄木鳥平臺存在高價維修亂象。啄木鳥家庭維修宣稱在國內300多個城市都有業(yè)務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。央視記者查詢發(fā)現(xiàn)，該平臺在某投訴網站上的投訴量超過6000條。

記者以應聘的方式進入啄木鳥公司，人事經理胡經理表示，前期不會修沒關系，會有培訓和師傅帶。技術培訓三天，服務流程、溝通話術、平臺規(guī)則培訓兩天，七到十天就可以單獨接單。如果發(fā)現(xiàn)根本不會修也不要慌，隨時可以給公司的老師傅打視頻電話，新員工上門維修就是要鍛煉良好的心理素質。

培訓經理還提到，上門維修人員最重要的任務就是在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。入職培訓課程結束后，記者跟著黃師傅去給一位客戶更換洗衣機電機。黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。黃師傅透露，這個電機質量很差，但像這種不注意的客戶，直接裝上就行了，質保三個月或半年，之后客戶找都沒用。

接下來的幾天，記者幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”。例如，一位客戶水龍頭沒打開導致洗衣機無法進水，師傅上門打開水龍頭后收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，師傅給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。黃師傅解釋，這么做的關鍵來自家電維修平臺施加的壓力。維修人員經常會因為報價過低受到公司上級的批評，公司會要求他們在服務過程中盡可能提高收費。由于維修平臺掌握著客源渠道，占絕對主導地位，沒有平臺，師傅們幾乎接不到維修單。

啄木鳥關聯(lián)公司重慶啄木鳥網絡科技有限公司成立于2014年12月，法定代表人為王國偉，注冊資本約2409萬人民幣，經營范圍包括職業(yè)中介活動、日用電器修理等。該公司曾多次因修理合同糾紛、合同糾紛、承攬合同糾紛等被起訴。對外投資信息顯示，該公司持有60余家存續(xù)企業(yè)股份，并通過直接或間接持股擁有100余家企業(yè)實際控制權。

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