國家網(wǎng)信辦自2016年起開展網(wǎng)絡(luò)清朗行動(dòng)，多次打擊無事實(shí)依據(jù)抹黑詆毀民營企業(yè)和企業(yè)家形象聲譽(yù)、敲詐勒索謀取非法利益等行為。然而，近年來惡意抹黑企業(yè)、發(fā)布虛假信息的現(xiàn)象屢禁不止，影響了企業(yè)的正常經(jīng)營活動(dòng)。

在某互聯(lián)網(wǎng)平臺上，一篇講述家庭趣事的漫畫評論區(qū)出現(xiàn)了大量針對某品牌手機(jī)和電子產(chǎn)品的惡意評論。這些評論與漫畫內(nèi)容毫無關(guān)聯(lián)。企業(yè)工作人員梁琦表示，這是一篇描述家庭趣事的帖子，但因?yàn)樾∨畠旱拿峙c公司品牌名相似，導(dǎo)致評論區(qū)出現(xiàn)大量對產(chǎn)品進(jìn)行惡意攻擊的評論。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，這些評論可能是“機(jī)器人水軍”的注水行為。這些灰黑產(chǎn)供應(yīng)商利用爬蟲技術(shù)或檢索工具，在各個(gè)平臺搜索公司產(chǎn)品名稱并進(jìn)行惡意攻擊，每月能檢索到上千條類似評論。

除了“機(jī)器人水軍”，一些“收錢干活”的自媒體也令企業(yè)感到困擾。這些被稱為“關(guān)鍵消費(fèi)者”的自媒體通過中間人拿到需要發(fā)布的內(nèi)容稿件，在協(xié)商好內(nèi)容和價(jià)格后，在多個(gè)平臺集中發(fā)布。梁琦提到，他們在微信群中找到了付費(fèi)發(fā)稿的證據(jù)，這種營銷方式讓一些KOC（關(guān)鍵意見消費(fèi)者）針對他們的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。

這些惡意營銷方式被統(tǒng)稱為“黑公關(guān)”。在競爭激烈的行業(yè)中，企業(yè)每天都要付出大量的公關(guān)成本。公關(guān)從業(yè)者李方認(rèn)為，在某些行業(yè)中，企業(yè)預(yù)算可能有10%用于應(yīng)對“黑公關(guān)”。攻擊他人的一方往往收益較大，而被攻擊的一方所受損失難以挽回。李方指出，“黑公關(guān)”不利于行業(yè)發(fā)展，屬于無效消耗，且取證困難，造謠成本低，企業(yè)維權(quán)難度大。

企業(yè)法務(wù)工作人員左宏波表示，他們曾多次遭受網(wǎng)絡(luò)水軍攻擊，但能立案的線索并不多，調(diào)查取證存在很大難度。用民事訴訟方式進(jìn)行維權(quán)時(shí)，判賠額度偏低，難以彌補(bǔ)維權(quán)成本。如果想用刑事手段打擊，公安機(jī)關(guān)的立案標(biāo)準(zhǔn)較高，取證難度大。

虛假信息不僅擾亂企業(yè)正常營商環(huán)境，還在一些平臺上成為假冒偽劣產(chǎn)品的促銷工具。山東趙先生因家中老人觀看這類短視頻而上當(dāng)受騙，他開始收集整理，發(fā)現(xiàn)這些短視頻都有一樣的套路。趙先生發(fā)現(xiàn)，這些視頻中的當(dāng)事人雖然不同，但遭遇卻驚人一致。劇情采用一波三折的敘事模式，最終目的是為了求關(guān)注或帶貨。

趙先生加入了一個(gè)收費(fèi)98元的微信群，學(xué)習(xí)如何變網(wǎng)紅。群里的“導(dǎo)師”提供了詳細(xì)的筆記，包括如何打造人設(shè)和定位，以及如何通過短視頻吸引流量并變現(xiàn)。趙先生發(fā)現(xiàn)，短時(shí)間內(nèi)微信群就滿員，大量相似的離奇故事在社交短視頻平臺不斷出現(xiàn)。他將這些涉嫌抄襲和利用未成年人帶貨的視頻向平臺反映，但處理結(jié)果并不理想。

目前，各大社交媒體平臺都有投訴渠道，但在實(shí)際操作中，投訴受理時(shí)間長，程序繁瑣。記者撥打某平臺客服電話，客服提示舉報(bào)維權(quán)相關(guān)問題可點(diǎn)擊短信鏈接了解。企業(yè)工作人員在填寫相關(guān)信息后進(jìn)行了投訴，但24小時(shí)后該內(nèi)容依然存在于社交媒體平臺上。

中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍表示，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》規(guī)定，不實(shí)信息和謠言信息屬于違法信息范疇。平臺在明知或應(yīng)知有謠言出現(xiàn)而未采取必要措施時(shí)，需承擔(dān)連帶責(zé)任。

人民大學(xué)新聞學(xué)院副教授董晨宇指出，虛假信息在社交媒體上的傳播已成為全球性問題。這些“泛新聞”博主發(fā)布的內(nèi)容讓用戶難辨真?zhèn)?，而人工智能技術(shù)降低了虛假信息生產(chǎn)的成本。商業(yè)競爭、流量驅(qū)動(dòng)和廣告收益促使個(gè)人、組織和平臺形成“造假到傳播，流量到變現(xiàn)”的灰色產(chǎn)業(yè)。短期內(nèi)虛假新聞可能帶來流量，但長期來看會(huì)對用戶使用體驗(yàn)和創(chuàng)作者生態(tài)造成負(fù)面影響。