上海核查騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈涉事公司多部門展開調(diào)查

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2025-03-16 13:07:01 華商網(wǎng)

3月15日，央視2025年3·15晚會曝光了多個行業(yè)亂象，其中包括互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的大量“外呼”業(yè)務(wù)廣告。這些外呼公司的主要業(yè)務(wù)是幫助商家向手機(jī)用戶撥打營銷電話，俗稱“電銷”。被點(diǎn)名的企業(yè)中有多家位于上海，如上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司和上海銷氪信息科技有限公司。另外，優(yōu)音通信有限公司在上海也有分公司——上海優(yōu)音云端通信有限公司。

當(dāng)晚，上海市場監(jiān)管部門對智優(yōu)擎進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)央視節(jié)目內(nèi)容，該公司通過所謂的獲客軟件違規(guī)收集網(wǎng)絡(luò)用戶個人信息，并存在相關(guān)不法行為。寶山區(qū)市場監(jiān)管部門也對上海銷氪信息科技有限公司進(jìn)行了核查，該公司主要涉及設(shè)備提供。普陀區(qū)市場監(jiān)管部門則對飛鴿傳書（上海）信息科技有限公司展開調(diào)查。

上海市通信管理局表示會依職責(zé)采取針對性措施。嘉定區(qū)人民檢察院透露，智優(yōu)擎在該區(qū)有辦公地點(diǎn)，檢察機(jī)關(guān)正在持續(xù)跟進(jìn)。奉賢區(qū)市場監(jiān)管局人員前往企業(yè)注冊地核查時未發(fā)現(xiàn)實際經(jīng)營場所。嘉定區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到達(dá)智優(yōu)擎辦公地點(diǎn)時，大門緊鎖，物業(yè)負(fù)責(zé)人稱公司負(fù)責(zé)人很少出現(xiàn)且多次掛斷電話。

央視報道顯示，智優(yōu)擎負(fù)責(zé)人田經(jīng)理展示了一套給客戶測試運(yùn)行中的系統(tǒng)后臺，展示了口腔醫(yī)院智能機(jī)器人的話術(shù)。每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞，一旦消費(fèi)者說了相關(guān)語句，智能機(jī)器人會轉(zhuǎn)到對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。他表示這種AI相當(dāng)于無限接近一個真正的人來呼叫電話。

根據(jù)《中華人民共和國民法典》，無論是外呼智能機(jī)器人還是真實的電話營銷人員，未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打營銷電話均屬違法行為。從事外呼業(yè)務(wù)的公司通常從虛擬運(yùn)營商購買“小號”，這些號碼沒有實體手機(jī)卡，也不需要實名認(rèn)證。利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號碼，再加上外呼智能機(jī)器人的技術(shù)加持，市場上的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條迅速形成。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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