3月15日,央視2025年3·15晚會曝光了多個行業(yè)亂象,其中包括互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)的大量“外呼”業(yè)務(wù)廣告。這些外呼公司的主要業(yè)務(wù)是幫助商家向手機(jī)用戶撥打營銷電話,俗稱“電銷”。被點(diǎn)名的企業(yè)中有多家位于上海,如上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、飛鴿傳書(上海)信息科技有限公司和上海銷氪信息科技有限公司。另外,優(yōu)音通信有限公司在上海也有分公司——上海優(yōu)音云端通信有限公司。
當(dāng)晚,上海市場監(jiān)管部門對智優(yōu)擎進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)央視節(jié)目內(nèi)容,該公司通過所謂的獲客軟件違規(guī)收集網(wǎng)絡(luò)用戶個人信息,并存在相關(guān)不法行為。寶山區(qū)市場監(jiān)管部門也對上海銷氪信息科技有限公司進(jìn)行了核查,該公司主要涉及設(shè)備提供。普陀區(qū)市場監(jiān)管部門則對飛鴿傳書(上海)信息科技有限公司展開調(diào)查。
上海市通信管理局表示會依職責(zé)采取針對性措施。嘉定區(qū)人民檢察院透露,智優(yōu)擎在該區(qū)有辦公地點(diǎn),檢察機(jī)關(guān)正在持續(xù)跟進(jìn)。奉賢區(qū)市場監(jiān)管局人員前往企業(yè)注冊地核查時未發(fā)現(xiàn)實際經(jīng)營場所。嘉定區(qū)市場監(jiān)管局執(zhí)法人員到達(dá)智優(yōu)擎辦公地點(diǎn)時,大門緊鎖,物業(yè)負(fù)責(zé)人稱公司負(fù)責(zé)人很少出現(xiàn)且多次掛斷電話。
央視報道顯示,智優(yōu)擎負(fù)責(zé)人田經(jīng)理展示了一套給客戶測試運(yùn)行中的系統(tǒng)后臺,展示了口腔醫(yī)院智能機(jī)器人的話術(shù)。每句話都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞,一旦消費(fèi)者說了相關(guān)語句,智能機(jī)器人會轉(zhuǎn)到對應(yīng)的回復(fù)內(nèi)容。他表示這種AI相當(dāng)于無限接近一個真正的人來呼叫電話。
根據(jù)《中華人民共和國民法典》,無論是外呼智能機(jī)器人還是真實的電話營銷人員,未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打營銷電話均屬違法行為。從事外呼業(yè)務(wù)的公司通常從虛擬運(yùn)營商購買“小號”,這些號碼沒有實體手機(jī)卡,也不需要實名認(rèn)證。利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話號碼,再加上外呼智能機(jī)器人的技術(shù)加持,市場上的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條迅速形成。
3月15日,央視3·15晚會曝光了多個行業(yè)亂象,其中包括互聯(lián)網(wǎng)上的“外呼”業(yè)務(wù)。這些公司主要幫助商家向手機(jī)用戶撥打營銷電話,俗稱“電銷”
2025-03-17 08:55:44上海連夜核查騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈