海底撈小便事件門店客流量大受影響 顧客信心待恢復(fù)
3月15日，海底撈“小便門”事件后的首個(gè)周末，上海外灘店工作人員表示店內(nèi)已進(jìn)行“搬家式”消毒。周六下午，店內(nèi)仍有顧客就餐，但客流量明顯減少，以往這個(gè)時(shí)間點(diǎn)通常需要排隊(duì)等候。
當(dāng)天下午3時(shí)左右，記者來(lái)到事發(fā)的海底撈上海外灘店，發(fā)現(xiàn)店內(nèi)有部分顧客用餐，但整體上座率不高。工作人員透露，此次事件對(duì)門店客流量影響很大，現(xiàn)在只有忠實(shí)客戶才會(huì)來(lái)用餐。
此前，“男子往海底撈鍋中小便”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播。視頻中，一名穿著黑褲子的男子站在桌面上向火鍋內(nèi)小便。3月8日，上海市公安局黃浦分局通報(bào)稱，2月24日凌晨，兩名17歲的外地來(lái)滬人員唐某和吳某在該火鍋店包間內(nèi)醉酒后分別站上餐臺(tái)向火鍋內(nèi)小便，吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上。目前，警方已依法對(duì)二人作出行政拘留處罰。
3月12日，海底撈發(fā)布聲明公布了事件調(diào)查詳情，并宣布補(bǔ)償方案：對(duì)于2月24日00:00至3月8日24:00期間在該店堂食消費(fèi)的4109單顧客，將全額退還當(dāng)日餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償。涉事門店已更換所有鍋具餐具，并恢復(fù)正常營(yíng)業(yè)，線上結(jié)賬的顧客也已完成退款工作。
江女士是這4109單顧客之一，她表示自己之前沒(méi)有關(guān)注到相關(guān)新聞，后來(lái)得知就餐時(shí)間正好在受影響區(qū)間內(nèi)。她希望可以對(duì)兩名小便男子進(jìn)行健康檢查，確保沒(méi)有傳染病。江女士對(duì)海底撈的處理措施表示滿意，目前已收到用餐費(fèi)用退款400多元，10倍賠償正在審核中，預(yù)計(jì)7個(gè)工作日內(nèi)會(huì)到賬。
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