啄木鳥連續(xù)3年毛利率超80% 高抽成引爭議(2)

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關鍵詞：

2025-03-16 17:59:29 每日經濟新聞

2017年，小米集團控股的孫公司天津金米投資合伙企業(yè)（有限合伙）、雷軍旗下的順為資本以及58同城創(chuàng)始人姚勁波持股88.89%的云企互聯(lián)參與了啄木鳥維修千萬級人民幣的A輪投資。

啄木鳥維修得以快速實現增長的主要原因在于高抽成與重營銷的發(fā)展模式。啄木鳥平臺上的工程師們并非公司雇員或分包商，而是與平臺簽訂合作協(xié)議的業(yè)務合作關系。在招股書中，啄木鳥維修將平臺上的工程師稱為“我們的客戶”，并表示其向工程師提供平臺服務，促成其與消費者之間的有關家庭維修服務的交易。

啄木鳥的營銷費用也較高。根據招股書數據，公司每年在營銷上的投入幾乎為營收的半數，2021至2023年及2024年上半年，公司“銷售及營銷開支”分別為1.78億元、2.91億元、4.94億元和2.99億元，分別占當期營收的44.3%、48.9%、48.9%和48%。

啄木鳥創(chuàng)造了獨有的服務即產品（SaaP）模式，將復雜的交易流程及因人而異的非標準的服務需求分為界限分明的模塊，工程師在服務前、服務中及服務后均可按照該等模塊進行操作。通過在整個服務鏈中實施SaaP模式，實現了服務范圍和服務價格的透明化、服務交付的標準化、以及質量保證的體系化。

盡管如此，啄木鳥的投訴量仍一直較多。2021年至2023年以及2024年上半年，啄木鳥分別收到約20.7萬宗、23.9萬宗、44.2萬宗及45.3萬宗來自交易消費者的投訴，大部分與價格或對服務訂單的回應有關。

啄木鳥會收取合作工程師的保修押金，通常介乎3000元至20000元，視工程師提供的家庭維修服務類型而定。啄木鳥也代工程師就所有的服務訂單購買第三方責任險，若工程師須對在服務過程中給消費者造成的損失負責，根據保險條款，提供予客戶的賠償金可由保險公司承擔。若工程師的保修押金及保險涵蓋范圍不足以支付所要求的退款或消費者的損失，將從工程師的未來服務費中扣除該未付金額，直至悉數償還該金額為止。報告期內，公司發(fā)生118次保修押金及保險涵蓋范圍不足以向客戶支付賠償金的情況，導致共承擔約128.49萬元的賠償責任。

首頁上一頁 12共 2 頁

(責任編輯：張小花 TT1000)

關閉

啄木鳥連續(xù)3年毛利率超80% 高抽成引爭議(2)

相關新聞

今日熱點

頻道熱點