曝光不能只危機公關企業(yè)需日常守規(guī)

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2025-03-17 08:55:25 魯中網

每年“3·15”消費者權益保護日前夕，都會曝光一批侵害消費者權益的典型案例，打假與維權成為輿論熱點。面對這場大考，被曝光的企業(yè)往往采取標準化的危機公關流程，從道歉到整改，試圖通過一紙聲明平息公眾爭論。這種現象表明，消費者權益保護日正逐漸變成企業(yè)的“道歉表演日”。

近年來，“3·15”曝光了一系列違法行為，涉及直播帶貨、新能源汽車、食品安全等領域，反映出虛假宣傳、價格欺詐、售后困難等消費痛點。特別是在衣食住行這些與群眾息息相關的領域，問題頻出，極大打擊了消費者的信心，也阻礙了消費市場的健康發(fā)展。曝光后，相關企業(yè)紛紛道歉并開始整改，監(jiān)管部門也展開治理行動。

企業(yè)在“3·15”前表現得誠懇和迅速，但在日常經營中卻為所欲為。如果能在平時嚴格遵守規(guī)則，守住安全生產線，就不至于在這一天成為焦點。一些企業(yè)深夜緊急發(fā)聲，究竟是真心反思還是為了撲滅輿論？甚至風聲過后，又故態(tài)復萌，抱著僥幸心理應對消費者維權。3·15不應是公關團隊的“表演時刻”，揮霍消費者信任、丟掉社會責任的企業(yè)注定不會長久。

要杜絕企業(yè)的表演心態(tài)，需要建立“全鏈條監(jiān)管”體系，確保每個人都能買得放心、用得安心。2024年，淄博市在全國百城消費者滿意度測評中排名全國第19位，背后是日常化的有效監(jiān)管。這一年，淄博市市場監(jiān)管系統(tǒng)累計受理消費者投訴舉報8.9萬件，為消費者挽回經濟損失766.9萬元。通過部署專項行動和集中整治，用強有力的執(zhí)法舉措促進消費環(huán)境公平。監(jiān)管部門積極擔責，加大打擊力度，暢通投訴渠道，降低維權成本，提高消費糾紛解決效率，讓消費者有實實在在的獲得感。

今年山東“3·15”的主題是“共筑滿意消費共創(chuàng)美好生活”。提升消費者滿意度，維護合法權益，必須打出消費維權的組合拳。既要依靠法律的剛性約束，也要借助技術的精準賦能；既要及時解決消費者的急難愁盼，又要建立長效機制防患于未然。構建法律震懾、監(jiān)管穿透、技術賦能和社會共治的四維體系，讓維權不再是消費者的孤軍奮戰(zhàn)。

面對越來越隱蔽的不法商家和難以防范的侵權手段，必須采取更精準、更有針對性的防范措施，確保消費者權益保護“365天都在線”。只有每一起消費糾紛都能得到及時公正處理，每一個維權訴求都能獲得制度性回應，才能共創(chuàng)“滿意消費”的美好生活。

(責任編輯：張蕾)

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