每年“3·15”消費者權益保護日前夕,都會曝光一批侵害消費者權益的典型案例,打假與維權成為輿論熱點。面對這場大考,被曝光的企業(yè)往往采取標準化的危機公關流程,從道歉到整改,試圖通過一紙聲明平息公眾爭論。這種現象表明,消費者權益保護日正逐漸變成企業(yè)的“道歉表演日”。
近年來,“3·15”曝光了一系列違法行為,涉及直播帶貨、新能源汽車、食品安全等領域,反映出虛假宣傳、價格欺詐、售后困難等消費痛點。特別是在衣食住行這些與群眾息息相關的領域,問題頻出,極大打擊了消費者的信心,也阻礙了消費市場的健康發(fā)展。曝光后,相關企業(yè)紛紛道歉并開始整改,監(jiān)管部門也展開治理行動。
企業(yè)在“3·15”前表現得誠懇和迅速,但在日常經營中卻為所欲為。如果能在平時嚴格遵守規(guī)則,守住安全生產線,就不至于在這一天成為焦點。一些企業(yè)深夜緊急發(fā)聲,究竟是真心反思還是為了撲滅輿論?甚至風聲過后,又故態(tài)復萌,抱著僥幸心理應對消費者維權。3·15不應是公關團隊的“表演時刻”,揮霍消費者信任、丟掉社會責任的企業(yè)注定不會長久。
要杜絕企業(yè)的表演心態(tài),需要建立“全鏈條監(jiān)管”體系,確保每個人都能買得放心、用得安心。2024年,淄博市在全國百城消費者滿意度測評中排名全國第19位,背后是日常化的有效監(jiān)管。這一年,淄博市市場監(jiān)管系統(tǒng)累計受理消費者投訴舉報8.9萬件,為消費者挽回經濟損失766.9萬元。通過部署專項行動和集中整治,用強有力的執(zhí)法舉措促進消費環(huán)境公平。監(jiān)管部門積極擔責,加大打擊力度,暢通投訴渠道,降低維權成本,提高消費糾紛解決效率,讓消費者有實實在在的獲得感。
今年山東“3·15”的主題是“共筑滿意消費 共創(chuàng)美好生活”。提升消費者滿意度,維護合法權益,必須打出消費維權的組合拳。既要依靠法律的剛性約束,也要借助技術的精準賦能;既要及時解決消費者的急難愁盼,又要建立長效機制防患于未然。構建法律震懾、監(jiān)管穿透、技術賦能和社會共治的四維體系,讓維權不再是消費者的孤軍奮戰(zhàn)。
面對越來越隱蔽的不法商家和難以防范的侵權手段,必須采取更精準、更有針對性的防范措施,確保消費者權益保護“365天都在線”。只有每一起消費糾紛都能得到及時公正處理,每一個維權訴求都能獲得制度性回應,才能共創(chuàng)“滿意消費”的美好生活。
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