3月15日，央視3·15晚會(huì)曝光了多個(gè)行業(yè)亂象，其中包括互聯(lián)網(wǎng)上的“外呼”業(yè)務(wù)。這些公司主要幫助商家向手機(jī)用戶(hù)撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，俗稱(chēng)“電銷(xiāo)”。被點(diǎn)名的公司中有多家位于上海，如上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司、飛鴿傳書(shū)（上海）信息科技有限公司、上海銷(xiāo)氪信息科技有限公司等。此外，優(yōu)音通信有限公司在上海也有分公司——上海優(yōu)音云端通信有限公司。

當(dāng)晚，上海市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)已對(duì)智優(yōu)擎進(jìn)行調(diào)查。根據(jù)央視3·15晚會(huì)節(jié)目?jī)?nèi)容，該企業(yè)通過(guò)獲客軟件違規(guī)收集網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)個(gè)人信息，并存在相關(guān)不法行為。寶山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)也對(duì)上海銷(xiāo)氪信息科技有限公司進(jìn)行了核查，該公司主要涉及設(shè)備提供。普陀區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)則對(duì)飛鴿傳書(shū)（上海）信息科技有限公司展開(kāi)調(diào)查。

上海市通信管理局回應(yīng)稱(chēng)，將會(huì)依職責(zé)對(duì)相應(yīng)公司采取針對(duì)性措施。嘉定區(qū)人民檢察院也在持續(xù)跟進(jìn)智優(yōu)擎網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的情況。奉賢區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局人員前往智優(yōu)擎注冊(cè)地核查，但未發(fā)現(xiàn)實(shí)際經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所。嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員到達(dá)辦公地點(diǎn)時(shí)，大門(mén)緊鎖，物業(yè)負(fù)責(zé)人表示，智優(yōu)擎在該址有三名負(fù)責(zé)人，但很少出現(xiàn)，且多次掛斷物業(yè)和市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)電話(huà)。執(zhí)法人員將進(jìn)一步調(diào)查。

據(jù)央視報(bào)道，智優(yōu)擎通過(guò)智能機(jī)器人進(jìn)行騷擾電話(huà)。負(fù)責(zé)人田經(jīng)理展示了一套系統(tǒng)后臺(tái)，顯示口腔醫(yī)院智能機(jī)器人的話(huà)術(shù)，每句話(huà)都設(shè)有相應(yīng)的觸發(fā)關(guān)鍵詞。他表示，這種AI是純外呼AI，在前期相當(dāng)于無(wú)限接近一個(gè)真正的人來(lái)呼叫電話(huà)。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》，無(wú)論是外呼智能機(jī)器人還是真實(shí)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員，未經(jīng)消費(fèi)者同意撥打這類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)都是違法行為。從事外呼業(yè)務(wù)的公司通常從虛擬運(yùn)營(yíng)商購(gòu)買(mǎi)“小號(hào)”，這些號(hào)碼沒(méi)有實(shí)體手機(jī)卡，也不需要實(shí)名認(rèn)證。利用獲客軟件偷取消費(fèi)者電話(huà)號(hào)碼，加上虛擬運(yùn)營(yíng)商的小號(hào)和外呼智能機(jī)器人的技術(shù)支持，形成了快速發(fā)展的電話(huà)銷(xiāo)售產(chǎn)業(yè)鏈條。