近年來，健身房、美容美發(fā)店、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域頻現(xiàn)糾紛。為回應(yīng)社會關(guān)切，2025年3月14日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理預(yù)付式消費(fèi)民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋》。

該解釋明確，收款不退、丟卡不補(bǔ)、限制轉(zhuǎn)卡等“霸王條款”應(yīng)依法認(rèn)定無效。消費(fèi)者轉(zhuǎn)讓預(yù)付卡只需通知經(jīng)營者即對經(jīng)營者發(fā)生效力。對于不限服務(wù)次數(shù)的計(jì)時(shí)卡，消費(fèi)者在轉(zhuǎn)讓時(shí)不應(yīng)違反誠實(shí)信用原則，不能以債權(quán)轉(zhuǎn)讓的名義讓多名消費(fèi)者行使本應(yīng)由一名消費(fèi)者行使的權(quán)利，以規(guī)制濫用權(quán)利行為，保護(hù)經(jīng)營者權(quán)益。

司法解釋還規(guī)定，若經(jīng)營者遷店給消費(fèi)者接受商品或服務(wù)造成明顯不便、未經(jīng)消費(fèi)者同意將合同義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三人、出售不限消費(fèi)次數(shù)的計(jì)時(shí)卡卻不能正常提供服務(wù)等情況，消費(fèi)者有權(quán)解除合同。此外，消費(fèi)者因身體健康等自身客觀原因?qū)е吕^續(xù)履行合同對其明顯不公平時(shí)，也有權(quán)依法解除合同。

針對“卷款跑路”行為，本次司法解釋通過嚴(yán)肅追責(zé)予以打擊。如果經(jīng)營者收取預(yù)付款后終止?fàn)I業(yè)，既不按約定兌付商品或提供服務(wù)又惡意逃避消費(fèi)者退款申請，構(gòu)成欺詐的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任；涉嫌刑事犯罪的，應(yīng)將犯罪線索移送公安機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。消費(fèi)者還可以向有過錯(cuò)的商場場地出租者追責(zé)，防范無經(jīng)營資質(zhì)的經(jīng)營者利用商場場地收款后逃債。

最高人民法院民一庭副庭長吳景麗表示，預(yù)付式消費(fèi)中信息不對稱問題突出，部分商家存在過度勸誘甚至欺詐營銷行為。因此，司法解釋明確了預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域消費(fèi)者享有七日無理由退款的權(quán)利。具體來說，消費(fèi)者自付款之日起七日內(nèi)有權(quán)請求經(jīng)營者返還預(yù)付款本金。但為防止濫用無理由退款權(quán)利，規(guī)定如果消費(fèi)者訂立預(yù)付式消費(fèi)合同時(shí)已獲得過相同商品或服務(wù)，則不能七日無理由退款。

最高人民法院民一庭庭長陳宜芳進(jìn)一步解釋，北京、江蘇等地已較長時(shí)間實(shí)行消費(fèi)者七日或十五日無理由退款，效果較好。從法理依據(jù)看，預(yù)付式消費(fèi)與網(wǎng)絡(luò)購物類似，存在較為突出的信息不對稱問題，有的經(jīng)營者過度勸誘、重售卡輕服務(wù)，甚至欺詐營銷、套路消費(fèi)者。因此，借鑒消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法關(guān)于七日無理由退貨的規(guī)定，明確七日無理由退款規(guī)則，貫徹誠信原則，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。